Dyson Kargosunda Teslim Edilemedi İddiası Ve Fiyat Artışı Şikayeti

Hepsiburada üzerinden, satıcısı Egecep olan bir firmadan Dyson elektrikli süpürge satın aldım. Ürünümün 6 Ağustos tarihinde teslim edilmesi gerekirken siparişim, “kargoyu teslim edemediğimiz için iade oldu” denilerek iptal edilmiş görünüyor. Kargo firması, binanın fotoğrafını çekip sisteme giremediklerini ve bu nedenle teslimat yapılamadığını söylemiş.

Binam 24 saat güvenlik kamerası ile kayıt altında ve bana verilen saat aralığında, 17:05 civarından önce ve sonrasını kontrol ettim. İlgili zaman aralığında kargo görevlisi veya herhangi bir teslimat girişimi kesinlikle bulunmuyor, kayıtlar elimde mevcut. Yani kargo şirketinin beyanı gerçeği yansıtmıyor.

Ürünü 17.954,10 TL bedelle satın almıştım. Siparişim iptal edildikten hemen sonra aynı ürünün fiyatının 19.215 TL’ye yükseldiğini gördüm. Teslim edilmeyen ürünün iptal edilmesi ve ardından fiyatın artırılması, tüketici olarak ciddi şekilde mağduriyet yaşamama neden oldu.

Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradığımda, tarafıma sadece kargonun teslim edilemediğinin söylendiğini, ancak kamera kayıtlarına göre böyle bir girişimin olmadığını ilettim. Buna rağmen mağduriyetimi giderecek bir çözüm sunulmadı.

Yaşadığım bu sorun nedeniyle, siparişi oluşturduğum ilk tutar olan 17.954,10 TL üzerinden aynı Dyson elektrikli süpürgenin tarafıma yeniden sipariş oluşturularak gönderilmesini ve kargo sürecinin bu kez düzgün şekilde takip edilmesini talep ediyorum.