Değişim Sürecindeki İletişim Ve Kargo Problemleri Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım

Hepsiburada üzerinden satın aldığımız Smart Balance Citymate Hoverboard Smart Scooter Elektrikli Kaykay Bluetooth Speaker'lı ürün, elimize ulaştığında üzerinde lekeler vardı. Bunun üzerine satıcıyla iletişime geçerek ürünün değişimini talep ettik ve talebimiz olumlu karşılandı. Değişim talebini açtık ve 14 Kasım Cuma günü ürünü evden teslim almalarını istedik. Ancak kargo o gün gelmedi. Hafta sonu uygun olmadığımız için yeni teslim tarihini 17 Kasım Pazartesi olarak belirledik. O gün de akşama kadar kargo gelmeyince Çağrı Merkezi'ni aradık ve ürünün 21.00'a kadar alınacağı söylendi, fakat yine alınmadı. 21.00'dan sonra tekrar Çağrı Merkezi'ni aradığımızda aciliyet kaydı oluşturuldu ve ertesi gün (18 Kasım Salı) mutlaka teslim alınacağı belirtildi. Ayrıca istersek Hepsijet'i de arayabileceğimiz söylendi. Aynı gece açtığımız değişim talebi ise otomatik olarak kapatıldı ve yeni bir talep açmamız gerektiği belirtildi. Hemen yeni talebi açtık. Sonraki gün Hepsijet'i aradık ve yine 21.00'a kadar alınacağı bilgisi verildi. Ardından teslim tarihi 19 Kasım Çarşamba'ya ertelendi. Fakat ürün ne Salı ne de Çarşamba günü teslim alınmadı. Sonunda, bugün (Perşembe) evden teslim alınma talebimizi iptal edip ürünü kendimiz kargoya teslim etmek zorunda kaldık.

Bu ürünü hafta sonu hediye etmeyi planlıyorduk, ancak yaşanan süreç nedeniyle bu mümkün olmadı. Çağrı Merkezi'ni 3-4 kez (belki de 5) ve Hepsijet'i 1 kez aradık, her defasında aciliyet kaydı oluşturulduğu ve ürünün o gün mutlaka alınacağı söylendi, fakat hiçbirinde verilen sözler tutulmadı. Ürün garanti ve değişim kapsamında olmasına rağmen süreçte ciddi aksaklıklar yaşadık. Hepsiburada ile bu kadar kabul edilemez bir sorun ilk kez başımıza geldi.

Herhangi bir maddi kaybımız olmadı fakat yaşadığımız mağduriyet nedeniyle artık Hepsiburada'yı alışveriş alternatifi olarak düşünmüyoruz. Şikayetimizi paylaşmaktaki amacımız, bu süreçte yaşanan aksaklıkların fark edilip başkalarının benzer mağduriyetler yaşamamasına katkı sağlamaktır.

Sipariş No: 4675530250
Talep No: 706332900