Deforme Ambalaj Ve Islak Çamaşır Makinesi Teslimatı İçin İade Talebi

Epttavm üzerinden 29.299 TL ödeyerek bir çamaşır makinesi satın aldım. Ürün dün Kocaeli’de Hepsijet kargo firması ile teslim edildiğinde ambalajının deforme olduğunu ve makinenin ıslanmış durumda olduğunu gördüm.

Hepsijet kargo, ürünü satıcıya teslim alırken ambalajın deforme olduğunu satıcıya belirtmiş olmasına rağmen satıcı bu ürünü yine de bana göndermiş. Kargo firması bu durumla ilgili zabıt tutmuş durumda. Sorunun ardından Epttavm destek mail adresiyle iletişime geçtim, benden istenen tüm belgeleri ve kargo şirketinin tuttuğu zabıtları gönderdim. Daha sonra Epttavm, Bosch servisten de zabıt istedi; servis eve geldi ve ürünün kabahatli/hasarlı olduğunu belirterek ayrıca zabıt tuttu.

Tüm bu resmi kayıtlara, tutanaklara ve 15 günlük cayma hakkımın olmasına rağmen Epttavm iade talebimi hâlâ sonuçlandırmıyor, sadece mail yoluyla “incelenecek” şeklinde dönüş yapıyor, doğrudan muhatap olabileceğim bir temsilciye de ulaşamıyorum. Hem hasarlı şekilde gönderilen bu ürünün iadesinin derhal kabul edilmesini hem de ödediğim 29.299 TL’nin tarafıma eksiksiz ve gecikmeden iade edilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle ciddi bir mağduriyet ve güven kaybı yaşadım; bir daha Epttavm üzerinden alışveriş yapmayı düşünmüyorum.