Kargo Hasarı Sonrası Yetersiz Destek Ve Ürün Bedeli İadesi Talebi

5 Ağustos’ta Ankara’dan kargoya sıfır olarak teslim ettiğim çamaşır makinesi, Hepsijet XL tarafından taşınırken hasar gördü. Ürünün hasarlandığı müşteriye bildirilmiş ve ürün tarafıma hasarlı olarak iade edilmiştir. Gönderi numaram: 4801084936.

Satıcı olarak, ürünün sıfır ve sağlam şekilde teslim edilmesi için tüm önlemleri almama rağmen, Hepsijet XL kaynaklı bu hasar nedeniyle mağdur oldum. Konuyla ilgili olarak Hepsiburada ve Hepsijet müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim; ancak yalnızca ürünün tamirinin yapılabileceği, para iadesi veya ürün değişimi yapılamayacağı belirtildi. Ayrıca destek sürecinde yeterli yardım alamadım.

Tarafımdan resim, video ve kargonun ürünü hasarlı verdiğine dair hasar kayıt formu da talep edildi ve bunları sağladım. Satıcı olarak Hepsiburada ile aramızda bu tür durumları kapsayan bir sözleşme bulunmasına rağmen, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.