Daniel Wellington'da Yanlış Model Gönderildi, İptal Edilemedi Ve 28 Gün Süren İade Sorunu

22 Eylül’de Daniel Wellington internet sitesinden dw00600860 kodlu ürünü 10.530 TL ödeyerek satın aldım. Siparişi verdikten yaklaşık bir saat sonra, saatin kadranındaki yazıların istediğim modelde olmadığını fark ettim. Roma rakamlı olan modeli sipariş etmişim, oysa ben düz yazılı olan modeli istiyordum.

Aynı gün içinde siteden iptal etmek istedim ancak iptal seçeneği yoktu, site oldukça kullanışsızdı. Bunun üzerine telefonla müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm kişi iade talebimi ileteceğini söyledi fakat ertesi gün ürün kargoya verildi ve Hepsijet ile yola çıktı. 24 Eylül’de ürünün bana teslim edilmesi gerekirken bu kez sistemde iptal et seçeneğini gördüm, iptal işlemini yaptım ve “İade talebiniz alınmıştır” mesajını aldım. Buna rağmen ne ürün bana ulaştı ne de ücret iadem yapıldı.

Yaklaşık 28 gündür sürekli hem Hepsijet’i hem de Daniel Wellington müşteri hizmetlerini arıyorum. Hepsijet kargo hakkında bilgi veremiyor, Daniel Wellington ise sadece talep oluşturduklarını söylüyor fakat kimse geri dönüş yapmıyor, somut hiçbir işlem yapılmıyor. Sonuç olarak 1 aydır ortada ne ürün var ne de param iade edildi.

10530 TL tutarındaki ödemenin, sipariş numaram 41740 üzerinden, en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde bir üst merciye, CİMER üzerinden de şikayette bulunacağımı belirtmek istiyorum.