Beko Kurutma Makinesinin Hepsijet Kargosu Uzun Süre Kilitlenmiş Ve İletişimsizlik Yaşanıyor

Hepsiburada üzerinden Beko kmb 1011 ı model kurutma makinesini 25 Mayıs 2026 tarihinde, hepsijetxl kargosu ile “yarın kapında” seçeneğini kullanarak sipariş ettim. Sipariş, sistemde sadece 25 Mayıs’ta ilk kargo birimi tarafından teslim alındı olarak görünüyor, o tarihten bu yana kargo hareketi hiç güncellenmedi.

Takip eden günün arefe, sonrasının ise bayram olmasından kaynaklanabilecek gecikmeyi anlayışla karşıladım. Ancak bayram biteli günler olmasına rağmen aradan ek olarak 3 gün daha geçti ve hâlâ kargo sürecinde hiçbir ilerleme yok. Ürünün nerede olduğu, neden bu kadar beklediği ve ne zaman teslim edileceği konusunda hiçbir net bilgi alamıyorum. Kargo Antalya’dan çıkışlı, Ankara teslimatlı olmasına rağmen süreç tamamen kilitlenmiş durumda.

Hepsiburada müşteri hizmetlerini arayarak durumu defalarca ilettim, acil koduyla kayıt açıldı ve mail gönderildiği söylendi. Buna rağmen bana herhangi bir dönüş yapılmadı. Hepsiburada konuyu Hepsijet’e, Hepsijet ise tekrar Hepsiburada’ya yönlendiriyor ve bu süreçte mağdur edilen taraf ben oluyorum.

Ürünün acilen tarafıma teslim edilmesini, bunun öncesinde de kargonun şu anda nerede olduğuna, neden bu kadar uzun süre beklediğine ve net olarak hangi tarihte teslim edileceğine dair açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Yaşanan bu iletişimsizlik ve gecikmenin giderilmesini, mağduriyetimin bir an önce sonlandırılmasını istiyorum.