to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik TV Siparişi Teslimatı Sürekli Gecikiyor Ve Bilgi Sağlanmıyor
21.07.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Arçelik 632 c/80 cm HD Android TV siparişi verdim. 4857056346 numaralı siparişimin 22.07.2026 tarihinde Ceva Kargo’ya teslim edildiğine ve tahmini teslim tarihinin 25.07.2026 olduğuna dair e‑posta aldım. Daha sonra kargo firması teslim tarihini önce 31.07.2026’ya, ardından da 03.08.2026 tarihine erteledi ve kargo takip ekranında herhangi bir hareket görünmüyor, ürünüm aynı lokasyonda bekliyor görünüyor.
Hepsiburada müşteri hizmetlerini 0 850 252 40 00 numaralı hattan arayarak N**** Hanım ile görüştüm. Bana, 31.07.2026 tarihine kadar ürün gelmezse ertesi gün tekrar aradığımda şikayet oluşturabileceklerini, şu an için ise herhangi bir işlem yapamayacaklarını söyledi. Ürünümün nerede olduğu ve teslim tarihinin tekrar ertelenip ertelenmeyeceği konusunda hiçbir net bilgiye ulaşamıyorum.
Siparişimle ilgili güncel ve net bilgilendirme yapılmasını, kargomun nerede olduğunun acilen tespit edilmesini ve televizyonumun en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini, ayrıca bu gecikme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Çetin Bey, Siparişinizde yer alan ürününüz kargoya verilmiştir. Ürününüz 31.07.2026 tarihine kadar adresinize teslim edilecektir. Sürecinizin takibini üyelik sayfanızın sağ üst bölümünde yer alan “Hesabım-Siparişlerim-Kargo Takibi” adımlarını izleyerek yapabilirsiniz. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Cevabınız zaman kazanmak için oyalama taktiği içermektedir. Sözde bugün teslim edeceğiniz ürün, kargo şirketinin sitesinde hala Diyarbakır'da olduğu,10 gündür herhangi bir hareket olmadığını bilmenize rağmen bugün teslim edileceğini iddia etmektesiniz. Kargo firmasıyla yaptığınız anlaşma gereği iptal işlemi yapamayacağınızı iddia etmektesiniz. Şimdi yeni bir teslim tarihi belirleyerek oyalamaya devam edeceksiniz. 03.08 2026 tarihine kadar ürün teslimi veya para iadesi gerçekleşmezse avukatımla Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağım.
