to read complaints and reviews, or file yours. 
18 Ekim Cumartesi günü dağıtıma çıkarılan Mango200000743077 numaralı siparişimle ilgili yaşadığım sorun nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. Saat 09:43’te kargo görevlisi tarafından arandım, ancak o an aramayı göremedim. 10:00’da geri dönüş yaptım fakat telefonum açılmadı. Sonrasında birkaç kez daha aramama rağmen ulaşamadım. Hemen ardından Hepsijet müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Adresimin eksik olduğu söylendi fakat sipariş verdiğim adresi kontrol ettiğimde herhangi bir eksiklik olmadığını gördüm. Yine de adresi tekrar ilettim ve bu işlemi yaklaşık bir saat içinde tamamladım.
Ancak, o gün yaptığım tüm iletişime ve adres güncellemesine rağmen, tekrar teslimat yapılmadan siparişim için iade süreci başlatılmış. Pazartesi günü tekrar Hepsijet müşteri hizmetlerini aradım ve iade işleminin iptal edilip ürünün bana teslim edilmesini talep ettim. Fakat bugün tekrar aradığımda iade işleminin çoktan başlatıldığını ve geri döndürülemeyeceğini öğrendim. Üstelik ürünüm hâlâ kargo sürecindeyken bu kararın bu kadar hızlı alınmasına anlam veremiyorum.
Teslimat adresim İstanbul Kadıköy’DÜ ve yaşadığım bu süreçte üç kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen taleplerim dikkate alınmadı. Kargocunun kısa sürede verdiği karar hemen uygulanırken, müşteri olarak taleplerimin bu kadar göz ardı edilmesini ve çözüm sunulmamasını kabul etmiyorum. Ürünümün tekrar gönderilmesini istedim fakat bunun mümkün olmadığı iletildi. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
13 Ağustos tarihinde Mango üzerinden MANGO200000443842 numaralı siparişimi verdim. Teslimat adresim Kadıköy olmasına rağmen, Hepsijet tarafından hiçbir şekilde bana ulaşılmadan ve kapıma gelinmeden, sadece 15 dakika içinde “ulaşılamadı” denilerek teslimat iptal edilmiş ve ürün firmaya geri gönderilm...
24 Ekim tarihinde Mango’dan verdiğim ve Hepsijet ile gönderilen 3400 TL tutarındaki siparişim, teslim adresim olan Hatay/Antakya’ya hiç getirilmeden ve tarafıma herhangi bir arama yapılmadan iade işlemi başlatıldı. Ve bu iade işlemi 1 gün içerisinde başlatıldı. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçip ...
21 Ağustos tarihinde Mango’dan verdiğim MANGO200000491848 numaralı siparişim Hepsijet Kargo ile gönderildi. Kargo takipte ürünümün benim adıma teslim edildiği görünüyor, ancak kargo bana kesinlikle ulaşmadı. Teslimat adresimde ve çevremdeki komşularımla da görüştüm, kargoyu kimse teslim almamış. So...
5 Eylül’de dağıtıma çıkarıldığı görünen MANGO200000565498 numaralı Mango siparişim, Hepsijet tarafından tarafıma teslim edilmedi. İlk gün, evde olmama rağmen “evde bulunamadığım” gerekçesiyle teslimat yapılmadı ve bana hiçbir şekilde ulaşılmadı. İkinci gün yani 6 Eylül’de ise kargomun tekrar dağıtım...
Hepsijet üzerinden iki kez aynı siparişi verdim ve her ikisinde de teslimat günü seçmeme rağmen kargom tarafıma ulaştırılmadı, göndericiye iade edildi. İlk siparişimde 17 Ekim’de teslim edilmesini istedim, fakat o gün kargo bana ulaşmadan iade sürecine sokuldu. Aynı ürünü tekrar sipariş ettim, bu ke...
Yorumlar