Seçtiğim Teslimat Gününde Kargom Ulaştırılmıyor, Siparişim Sürekli İade Ediliyor

Hepsijet üzerinden iki kez aynı siparişi verdim ve her ikisinde de teslimat günü seçmeme rağmen kargom tarafıma ulaştırılmadı, göndericiye iade edildi. İlk siparişimde 17 Ekim’de teslim edilmesini istedim, fakat o gün kargo bana ulaşmadan iade sürecine sokuldu. Aynı ürünü tekrar sipariş ettim, bu kez de 24 Ekim’de teslim edilmesini talep ettim. Ancak 25 Ekim olmasına rağmen yine teslimat yapılmadı ve büyük ihtimalle yeniden iade edilecek.

Teslimat adresim İstanbul/Pendik ve sipariş takip numaram: cpr389559283818. 24 Ekim’de müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, daha önce de aynı sorunu yaşadığımı ve tekrar yaşamak istemediğimi belirttim. Kayıt açtıklarını söylediler ama sonuç olumsuz oldu; herhangi bir çözüm sunulmadı. Teslimat için kapıda ödeme seçeneğini kullanacaktım.

Daha önce de başka bir markayla (Madame Coco) Hepsijet üzerinden kargo ve eksik teslimat sorunu yaşamıştım. Sorunun gönderici firmadan değil, Hepsijet’in genel hizmetinden ya da bölgemdeki çalışanlardan kaynaklandığını düşünüyorum.

Seçtiğim teslimat gününde kargomun bana ulaştırılmasını ve siparişimin tekrar iade sürecine sokulmamasını talep ediyorum. Teslimat günü seçmemize rağmen bu hizmetin sağlanmaması mağduriyet yaratıyor ve çözüm bekliyorum.