Adres Değişikliği Onaylandı Ama Kargo Eski Adrese Gönderildi

07.08.2026 tarihinde saat 13.30’da, içinde bozulabilir gıda ürünü olan (peynir) kargom için Hepsijet üzerinden adres değişikliği talebi oluşturdum. Sistem yeni adres tanımlamaya izin verdi, ben de uygulamaya girdiğimde kargonun yeni adresi gördüğünü kontrol ettim. Telefonla görüştüğüm müşteri temsilcisi de ekranda yeni adresin göründüğünü teyit etti.

Buna rağmen 08.08.2026 tarihinde saat 11.30’da, gönderimle ilgili “adres kapalı, teslim edilemedi” mesajı aldım ve kargonun eski adrese yönlendirildiğini anladım. Hemen müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattığımda bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadan bir sonraki iş gününe teslim kararı verildiğini, bunu da ancak akşam saat 18.00 civarında tekrar aradığımda öğrenebildiğimi gördüm. İçinde bozulma riski yüksek olan peynir olmasına rağmen teslimatın bu şekilde ertelenmesi, adres değişikliği talebim zamanında ve sistem üzerinden düzgün yapılmış olmasına karşın dikkate alınmaması beni mağdur etti.

Yedi154033 takip numaralı gönderimde yaşadığım bu süreç nedeniyle ürün elime ulaştığında oluşan zararın tespit edilmesini ve bozulma veya değer kaybı varsa ürün bedelimin karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca adres değişikliği talebinin sisteme yansımasına rağmen eski adrese yönlendirme ve bilgilendirme eksikliğiyle ilgili gerekli incelemenin yapılıp tarafıma açıklayıcı dönüş yapılmasını rica ediyorum.