Hepsijet Kargo’da Adres Hatası Nedeniyle Teslimat Sorunu Ve İletişim Eksikliği

Hepsijet kargo ile yaşadığım bir teslimat sorunu nedeniyle mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. 7JYNE7S230HJ takip numaralı gönderim için adres yanlışlığından dolayı teslim edilemediğine dair mesaj aldım. Oysa siparişi oluşturduğum lethestudios sitesinde otomatik adres seçme özelliğini kullanmıştım ve sokak ismiyle birlikte mahalle ve semt ismi de ekranda görünüyordu, bu yüzden ayrıca açık adres girişi yapmamıştım.

Müşteri temsilcisiyle görüştüğümde mahalle isminin sistemde görünmediği ve bu nedenle teslimat yapılamadığı söylendi. Kargoyu getiren görevliyle herhangi bir şekilde iletişime geçemiyorum. Sistem üzerinden adres güncelleme veya ekleme talebinde bulunduğumda da bunu yapamayacaklarını, bir sonraki iş gününde kargonun tekrar dağıtıma çıkmasını beklemem gerektiğini belirtiyorlar. Ancak adres kaynaklı sorun devam ettiği için kargonun başka bir şube üzerinden göründüğü, bu yüzden o gün de teslim alamayacağım ifade ediliyor.

Kargo görevlisinin neden benimle iletişime geçmediğini merak ediyorum, çünkü diğer kargo firmaları teslimat öncesi arayarak adres teyidi yapıyor ve gerektiğinde adres güncellemesine önem veriyor. Yurt dışına çıkacağım için kargomun bugün elime ulaşması gerekiyordu. Şubeden teslim almak istediğimde ise bölgemde şubenizin olmadığı söyleniyor. Elinizde teslim etmeniz gereken bir kargo varken, basit bir telefon görüşmesiyle çözülebilecek bir durum için hiçbir şekilde iletişime geçilmiyor ve ben bu süreçte tamamen mağdur oluyorum. İletişime geçmek istediğimde de sizinle doğrudan sağlıklı bir kanaldan görüşemiyorum.

Kargo takip numarası 7JYNE7S230HJ olan gönderimin adres bilgilerinin güncellenerek en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini istiyorum. Alıcı adım S**** N** Y*******, teslimat adresim Mecidiyeköy Mahallesi Mecidiye Deresi Sokak No:5 Bahar Apartmanı Daire:5 Kat:0 Şişli /İstanbul ve telefon numaram 0553********81’dir. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumlarda daha çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmesini talep ediyorum.