to read complaints and reviews, or file yours.Açılmış Kutu Ve Kayıp Ruj: Hepsijet'ten Yanıtsız Şikayet
28 Temmuz 2026 tarihinde Yves Rocher internet sitesinden verdiğim sipariş, 30 Temmuz 2026 tarihinde Hepsijet kargo şirketi tarafından teslim edildi. Teslim sırasında kutu dışarıdan sağlam görünüyordu ancak üzerinde Hepsijet bandı vardı. Gönderiyi açtığımda kutunun bir yanının daha önce açılıp yeniden bantlanmış olduğunu fark ettim ve içeriği kontrol ettiğimde bir adet ürünün eksik olduğunu gördüm.
Kutuda üç adet krem, bir ruj, bir deodorant ve iki adet deneme ürünü olması gerekirken, Rouge Botanique Ultra Renkli Nemlendirici Saten Ruj - 130 Nude Gülağacı (Ürün Kodu: 03030) paketin içinden çıkmadı. Diğer ürünler tamdı fakat ilgili ruj kutuda yoktu.
Durumu öğrenmek ve gerekli incelemenin yapılmasını sağlamak için önce Hepsijet’i telefonla iki kez aradım ancak hiçbir aramamda müşteri temsilcisine ulaşamadım. Sonrasında WhatsApp hattı üzerinden deneme yaptım fakat sistem sadece otomatik yanıt döngüsünde kaldı ve herhangi bir gerçek müşteri temsilcisine ya da çözüme ulaşamadım. Kargo takip numaram NKB210871535’tir.
Kutunun daha önce açılıp yeniden bantlanmış olmasından dolayı ürünün kargo sürecinde düşmüş ya da alınmış olma ihtimalinin Hepsijet ve ilgili birimler tarafından detaylı şekilde soruşturulmasını, eksik olan rujun tarafıma gönderilmesini veya bedelinin iade edilmesini talep ediyorum.
Kutudan ayrıca ücretsiz hediye olarak gönderilen bir ürün örneği de kayıp. Sorun Hepsijet Samandağı şubesinden kaynaklanır görünüyor, bir tarafı kopuk kutu anlaşılmayacak biçimde bantlanmış, bandın üzerinde Hepsijet Samandıra ibaresi var.
Hepsijet en geç iki iş günü içinde çözüm getireceklerini söylemişti, isledikleri tüm belgeleri gönderdiğim halde cevap alamadım. Bugün üçüncü iş günü ve çözüm yok, ürünler gitti gider. Satıcı tarafından çözüm talep etmeleri için Yves Rocher müşteri hizmetlerine başvurdum, gelişmeleri onlardan bekliyorum artık. Hepsijet gördüğüm an artık siparişi iptal edeceğim, bedelini ödediğim ürün personele hediye oluyor...
Şikayetime cevap gelmemesi üzerine yeniden aradım. Hepsijet müşteri hizmetlerinin cuma günü istediği ve benim hemen gönderdiğim kutu görüntülerini "göndermediğim" gerekçesiyle şikayetimin kapatıldığını öğrendim. WhatsApp hattına baksalar fotoları bulacaklardı, ama bunun yerine bu bahane ile hırsızlığa çanak tutmayı tercih etmişler. Yeniden şikayet açtırdım. Yasal süresi dolunca Hakem Heyeti'ne başvuracağım.
Hepsijet paketten "eksilen" ürünü tazmin etmedi, üzerine yattılar. Şimdi sorunu gönderici firma Yves Rocher'nin çözmesini bekliyorum. Bu süreç sonlanıncaya kadar da Yves Rocher sitesinden alışverişi kestim. Hepsijet ile çalışan hiçbir siteden alışveriş yapmam, güvenilir bir firma değil.
