Acil Teslim İsteği: Kargo Gecikmesi Ve Desteksiz Müşteri Hizmeti

28.08.2026 tarihinde kargoya verilen siparişim 30.08.2026 Pazar sabahı Mersin’e ulaştı ve aynı gün saat 21.00’e kadar teslim edileceği bilgisi verildi. Ancak o gün teslimat yapılmadı. Bunun üzerine akşam saatlerinde sistem üzerinden adres değişikliği oluşturdum.

Ertesi gün kargo dağıtıma çıktığında, teslimatı site güvenliğine bırakacakları sırada kuryeyi aradım. Kurye ilk başta adres değişikliğinin kendilerinde görünmediğini söyledi, ardından tekrar sisteme baktığını ve adres değişikliği bilgisinin yeni düştüğünü, bu nedenle kargonun o bölgeden geç çıkacağını belirtti. Daha sonra sistemde teslim tarihi 02.09.2026 olarak güncellendi.

03.09.2026 saat 04:32’de kargom dağıtım şubesine ulaştı ve o tarihten bu yana iki gündür şubede bekliyor, bir türlü dağıtıma çıkarılmıyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise yardımcı olamayacaklarını söylüyorlar. Yaşadığım gecikmelerin Hepsijet kaynaklı olduğunu, kargomun ikinci kez geciktiğini ve gelmemesi durumunda tekrar şehir değiştirmek zorunda kalacağımı belirttiğim halde, yeniden adres değişikliği de yapamayacaklarını ifade ediyorlar. Hem mağdur ediliyorum hem de çözüm üretmek yerine hiçbir şekilde destek olunmuyor.

Kargomun daha fazla bekletilmeden acil olarak adrese teslim edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum.