Kargonun Teslim Edilmemesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Yetersizliği

Windcamp sitesinden aldığım iki ürünüm, 25.08.2026 tarihinde Hepsijet kargo firması tarafından teslim alındı ve 26.08.2026 tarihinde teslim edileceğine dair mesaj geldi. Kargo hareketlerinde ürünün Kahramankazan’dan Etlik dağıtım merkezine geldiği görünüyor ancak teslimat yapılmadı, hâlâ sistemde 26’sında teslim edilecek şeklinde duruyor ve ürün dağıtıma çıkarılmadı.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım. İlk aradığımda temsilci inceleyip döneceğini söyledi ancak hiçbir geri dönüş yapılmadı. 27 Ağustos’ta da hâlâ bir güncelleme olmayınca şikayet kaydı açtım, yine kimse dönüş yapmadı. 28’inde tekrar şikayet açtım, “Ürünüm kayıp mı? ” diye sorduğumda net bir bilgi vermek yerine geçiştirilmiş hissettim.

29’unda bu kez kargonun dağıtıma çıktığı ve 12.49’da gelen mesajla “4 saat içinde kapınızdayız” denildi. Tüm gün evde olmama rağmen 16.53’te “teslim edilemedi” mesajı gördüm. Müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede, istemeden ağzından kaçırdığı kadarıyla ürünün başka bir yere verilmiş olabileceğini, ama tam olarak da bir şey söyleyemediklerini anladım. Hepsijet tarafında kimse durumu net şekilde açıklayamıyor, kurye ile iletişim sağlayamayacaklarını söylüyorlar, “Size dönüş olur” deniyor fakat üç gündür kimse aramıyor.

Ankara’da yaşıyorum ve şehir dışına çıkmam gerekirken, günlerdir kargomu beklemek zorunda bırakıldım, eve adeta kilitlendim. Hem teslimat yapılmaması hem de sürecin bu kadar bilgisiz ve ilgisiz yönetilmesi nedeniyle mağdur oldum. KJET31H3816RVY2W takip numaralı kargomun nerede olduğunun acilen tespit edilmesini, ürünlerimin bir an önce doğru adrese teslim edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.