Yazılım İşlemi Tamamlanmadı, Müşteri Günü Boyunca Mağdur Oldu Ve İkame Araç Reddi

2025 model Peugeot Rifter aracım için Ankara Göral Peugeot bayisinin servisine bugün yazılım işlemi için başvurdum. Şehir dışından geldiğimi özellikle belirtmeme rağmen, servis bana yazılımın bugün yetişeceğini söyleyerek aracı aldılar ve tüm gün serviste bekledim.

Akşama kadar hiçbir net bilgilendirme yapılmadı, insan ilişkileri son derece kötüydü ve gerekli açıklamalar açık ve anlaşılır şekilde yapılmadı. Akşam saatinde ise yazılımın yetişmediği, işlemin tamamlanmadığı ve “siz gidin” denilerek sürecin kapatıldığı söylendi. Tüm günümü yolda ve serviste geçirmeme rağmen mağduriyetimle ilgili herhangi bir çözüm sunulmadı.

Şehir dışından geldiğim ve aracıma müdahale edildiği için en azından süreç tamamlanana kadar ikame araç talep ettim fakat ikame araç verilemeyeceği söylendi. Özellikle A*** K******* isimli servis danışmanının iletişim ve bilgilendirme konusunda yetersiz kaldığını belirtmek istiyorum.

Yaşadığım bu deneyim sonucunda, bir daha Peugeot marka araç almayı kesinlikle düşünmediğimi de özellikle belirtmek istiyorum. Şehir dışından gelen bir müşteri olarak mağduriyetimin dikkate alınmasını, yazılım işleminin net ve planlı bir şekilde bir an önce tamamlanmasını, tarafıma süreç hakkında açık ve doğru bilgilendirme yapılmasını ve yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle uygun görülecek şekilde telafi/iyi niyet yaklaşımı gösterilmesini talep ediyorum.