Yenilenmiş Telefonun Kapanması Ve İade Talebimin Reddedilmesi

Hepsiburada üzerinden Getmobil satıcısından alışveriş kredisiyle yenilenmiş iPhone 13 Pro Max aldım. Telefonu aldıktan yaklaşık 13 gün sonra cihaz kendiliğinden kapandı ve bir daha açılmadı, iCloud hesabımdan da kapalı olduğu için çıkış yapamadım. Bunun üzerine telefonu geri gönderdim, ürün satıcıya ulaştıktan sonra ise iade talebim iCloud verilerimin aktif olması gerekçesiyle reddedilip telefon bana geri gönderildi.

Telefon bana ulaştıktan bir gün sonra tekrar kapandı ve bu kez hiç açılmadı. Ben de yeniden iade talebi oluşturdum ve ürünü tekrar gönderdim. Hepsiburada sisteminde 22 Temmuz Çarşamba günü iadem onaylanacak şeklinde bir ifade yer alıyordu ancak iadem onaylanmadı, şu an “telefon serviste, 21 iş günü içinde sonuçlanacaktır” yazıyor. Telefonu toplamda yaklaşık 10 gün bile kullanamadım, üzerinden bir aydan fazla zaman geçti, 39.680 TL tutarındaki ürünün 3 taksitli kredisinin ödemesini yapmak zorundayım ama ortada kullanabildiğim bir telefon yok.

Getmobil satıcısına bir aydır hiçbir şekilde ulaşamıyorum, yalnızca yapay zeka cevapları çıkıyor ve gerçek bir yetkiliyle görüşemiyorum. Yenilenmiş ürün adı altında arızalı bir telefon gönderilmesi ve sonrasında bu kadar uğraştırılmam sebebiyle hem maddi hem manevi olarak mağdur durumdayım.

Telefonumun artık servisten onarım ya da değişim olarak değil, doğrudan ücret iadesiyle sonuçlandırılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.