to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ürün Gönderimi Ve Tekrarlanan Kargo Süreci
Hepsiburada’nın kendi satıcısı olduğu mağazadan Daye su tabancası satın aldım ancak tarafıma yanlış ürün gönderildi. Ben de yanlış ürünün kargodan alınırken eş zamanlı olarak doğru ürünün de tarafıma gönderilmesini talep ettim. Böylece hem mağduriyetimin hızlıca giderilmesini hem de ürüne ihtiyacım olduğu tarihte ulaşabilmeyi istedim.
31.08.2026 tarihli, 404 588 955 3 numaralı siparişim için müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise sadece yanlış ürünü iade etmem ve doğru ürünü yeniden sipariş vermem gerektiği söylendi. Hepsiburada’nın kendi hatasından kaynaklanan bu durum için tekrar kargoyla uğraşmam, iade süreciyle zaman kaybetmem ve doğru ürünü tekrar sipariş verip kargonun gelmesi için yeniden evde beklemem isteniyor.
Hepsiburada’nın kendi satıcısı olduğu bu siparişte yaşanan hatanın, beni ekstra uğraşa sokmadan çözülmesini istiyorum. Yanlış ürün adresimden alınırken aynı anda doğru ürünün tarafıma gönderilmesini ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Mustafa Bey, Öncelikle yaşanan olumsuz deneyim için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Talebinizi inceledik ve ürününüz için iade talebi oluşturduğunuzu görüntüledik. Ürününüz satıcıya teslim edildikten sonra 2 iş günü içerisinde incelenerek işlemleriniz sonuçlanacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Sorunu çözmediler. Öncelikle başka satıcıya ait urunu Hepsiburada satıcılı diye sattılar. Sonra yanlış ürün geldi. Doğru urunu de göndermediler. Bu sırada almak istediğim ürün tükendi. Ona en yakin olan urunu de göndermeyi kabul etmediler. Üstelik iademi eksik yatırdılar.
Doğru ürünün direkt gönderilmesini istedim ama yardımcı olmadılar. Yanlış gelen urunu Hepsijet e iade ettim. 3 gün oldu hala para iadem yapılmadı ve doğru urunu sipariş edemiyorum