Yanlış Fiyat Bildirimi, Zorla İptal Ve Boş Kargo Şikayeti

Hepsiburada üzerinden Ateşavm isimli satıcıdan bir bilgisayar siparişi verdim. Ürünü belirli bir fiyattan satın aldıktan sonra satıcı, fiyatı yanlış girdiklerini söyleyerek siparişi benim iptal etmemi istedi. Ben de ürünü o fiyattan satın aldığım için iptal etmeyi kabul etmedim.

Bunun üzerine satıcı, sistemde kargo gönderilmiş gibi görünmesi için bana içinde hiçbir ürün olmayan boş bir kargo poşeti gönderdi. Yani ürün bedeli tahsil edilmesine rağmen tarafıma bilgisayar yerine boş bir paket yollandı. Sipariş numaram 442 515 681 3 olup 56.100 TL tutarındaki bu işlem için ücret daha sonra iade edildi.

Aynı satıcı hakkında Hepsiburada üzerindeki yorumlarda da benzer şekilde yanlış fiyat, iptale zorlama ve sorunlu gönderimlere ilişkin pek çok şikayet bulunduğunu görüyorum. Ücret iade edilmiş olsa da, satıcının yanlış fiyat gerekçesiyle müşteriyi iptale zorlaması ve ardından boş kargo göndermesi son derece yanıltıcı ve güven kırıcı bir davranıştır. Ayrıca Hepsiburada’nın, bu tür durumlarda satıcının sorumluluğunu gerçekten hissetmesi için stoktaki bir sonraki ürünü bize gönderip faturayı müşteriye yansıtmak yerine sadece ücret iadesiyle yetinmesini de yeterli bir yaptırım olarak görmüyorum.

Hepsiburada’dan bu satıcı hakkında kapsamlı bir inceleme yapılmasını, benzer şikayetlerin dikkate alınarak gerekli yaptırımların uygulanmasını ve bu tür olaylarda mağdur müşteriyi koruyan, satıcıyı caydırıcı daha etkili bir süreç işletilmesini talep ediyorum.