to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Ürün Başlığı Nedeniyle Eski Nesil 3D Yazıcı Satın Aldım, Zaman Ve Maddi Kayıp Yaşadım
Hepsiburada "cep dakik" satıcısından "Creality K1 Yüksek Hızlı 3D Yazıcı - Yeni Versiyon Standart - Siyah" ürününü satın aldım. Dikkat ediniz. Başlıkta "yeni versiyon" ibaresi bulunmaktadır. Günlerdir yazdırma sorunları yaşıyorum. Hem ciddi zaman kaybettim (filament israf olmasın diye son 3 gündür başında bekledim saatlerce) hem de bir çok filamentim israf oldu. Baskılarım yarım kaldı, çöpe attım. Bugün Creality markasının Yetkili Satıcısı "Robo90" firması ile WhatsApp üzerinden iletişime geçtim. Şikayetlerimi anlattım ve sitelerinde güncel bir kit gördüğümü, bu kitin cihazım ile uyumlu olup olmadığını sordum. İşte her şey o anda ortaya çıktı. WhatsApp yazışmalarını da ekleyeceğim görsellere. Zaten Hepsiburada üzerinden de satıcı olarak Robo90 firmasını görebiliyorum. Verilen cevap sormuş olduğum kitin zaten Yeni Versiyon cihazımda olması gerektiği, eğer ki yoksa eski nesil bir cihaz satın aldığım söylendi. Hatta kendilerinden aldıysam değişim yapabileceklerini hemen söylediler. Tüm yazışmaları görsellerde görebilirsiniz. Sonrasında Cep Dakik firması ile iletişime geçtim. Yetkili kişi güzel yaklaşımda bulundu. Lakin tabii nasıl çözüleceği belli değil. Kendisi bu üründen 70 adet satın almış, fakat ürün hakkında bilgi sahibi değil. Sadece Satıcı kendisi hak vermek lazım. Tabii benimde bu zamanda iade sürem geçti. Sök tak temizle derken günler geçti. 23 Nisanda almıştım. Robo90 firmasından filament almıştım. Alanında uzman bir firma, kendilerine sordum hemen ve eski nesil satıldığını öğrendim. Satıcı ürünü sadece satıyor, ürün hakkında bilgi sahibi değil. Çalışma odamda 7/24 kayıtta olan, geçmişe dönük 1 ay kayıt tutan kameralarım mevcut. Her şeyi ispatlamaya hazırım. Düzgün çıktı alamadığım zamanlar çok oldu. Zaten eski nesil kronik sorunlu olunca, üretici Creality firması yeni nesil üretimine geçti. Haliyle bir çok maddi zararım oldu. Ne zaman Hotend aksamını söktüm o zaman eski nesil olduğu öğrendim ve doğruladım. Güncel Hotend görüntüsünü de ekledim. Ayrıca gerek satıcının gerekse Hepsiburada Müşteri hizmetlerinin de doğrulamasına göre, ürünün başlığı Hepsiburada sistemi tarafından belirleniyor, yani satıcı yazmıyor. Neden müşteriyi yanıltıyorsunuz? Güncel yeni versiyon ile değişim ya da iade etmek istiyorum. Değişim kararı olursa şayet kaybettiğim zamanın telafisi için acilen önden yeni nesil K1 cihazının gönderilmesini istiyorum. Bende hemen kargoya teslim edeceğim. Daha fazla zaman kaybetmek istemiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Satıcı ürünün yanında gönderdiği ve Hepsiburada sistemine yüklediği faturada da “Yeni Versiyon” ibaresi yazmaktadır. Oysa ki tarafıma eski ve sorunlu olduğu üretici tarafından kabul edilmiş versiyon gönderilmiştir. Başlığı dikkate alarak gerçekleştirdiğim satın alımda, bir tüketici olarak tamamen yanıltıcı satışa maruz kaldım. Bahsi geçen yeni versiyonun tespiti için cihazın mekanik aksamının sökülüp Hotend ve Nozzle bölümlerini görmek şarttır. Bir ev kullanıcısı olarak büyük bir tıkanıklık olmadığı takdirde, bahsi geçen bu bölümleri sökmemize ihtiyaç yoktur. Ne zaman ki tıkanıklık gidermek için genel temizlik ile çare bulamadım ve detaylı sökmeye başladım, ayrıca da yedek parça mı alsam diye markanın yetkili satıcısı olan Robo90 ile iletişime geçtim, o zaman “yeni versiyon” diye “eski versiyon” cihazın tarafıma satıldığını uzman görüşle tespit ettim. Bakınız bu eski versiyon cihaz bahsi geçen Hotend, Nozzle sistemi üretici tarafından sorunlu bulunmuştur. Yabancı ülkelerin bir kısmında cihazlar toplanıp değiştirilmiş, bizim ülkemizde dahil birkaç ülkeye ise çok cüzi bir bedel karşılığında tüm baskı bileşenlerini yenileyecek ve ayrıca kamera hediyeli bir çözüm bulunmuştur. Geçen sene eylül ayı itibariyle bu müşteri memnuniyeti odaklı çalışmada son bulmuştur. Çünkü artık yeni nesil tüm satış noktalarında tamamen satışa geçmiştir. Tüm bu söylediklerimi ilgili Yetkili Kişiler de kısa bir araştırma ile teyit edebilirler. Ayrıca taslak fatura düzenlemiştir, bu tip faturanın da bir geçerliliği yoktur.
Merhaba Afşin Bey, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 496453700 numaralı kayıt oluşturulmuş olup en kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi "Müşteri Hizmetleri" bölümünden iletebilir, mesajlarınızı "Hesabım-Soru ve Taleplerim" bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Açıkçası satıcı ile kendim görüştüm, iade talebi için ön onay aldım. Sonrasında iadeyi gönderdim. Hepsiburada ekibi bu durumda sadece teyit aldı. Kendi işlemimi kendim tamamladım. Satıcı da iadeyi kabul etti az önce ve işlem sonuçlandı. Teşekkürler...
