to read complaints and reviews, or file yours.Ulaşılmadığı Gerekçesiyle Sipariş İptali Ve Kampanya Tekrarı İmkansızlığı
Hepsiburada üzerinden eski telefonu yenile kampanyasına katılarak iPhone 13 cihazımı iPhone 17 ile yenilemek için sipariş verdim. Ancak 09.07.2026 tarihinde, iki kere ulaşılamadığı gerekçesiyle siparişimin iptal edildiğini öğrendim. Herhangi bir arama kaydı ya da bana ulaşamama durumu ile ilgili somut bir bilgilendirme yapılmadı, bu nedenle iptal kararını haksız buluyorum.
Sipariş iptali sonrasında aynı kampanya ve aynı fiyat koşullarıyla yeniden sipariş vermek istediğimde, sistem buna izin vermedi ve kampanya avantajlarından yararlanamadım. Eskiyi yenile kampanyasına güvenerek planlama yapmışken, ulaşılamama gerekçesiyle iptal edilip aynı şartlarda devam edememek mağduriyete sebep oldu.
Hepsiburada’dan, 445 880 777 6 numaralı siparişimin eski telefonu yenile kampanyasındaki aynı kampanya ve fiyat koşullarıyla yeniden oluşturulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Hasan Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-672869785016311 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Görsellerde görüldüğü üzere 7500 TL marka indirimim vardı türlü bahanelerle siparişim iptal edilip bundan faydalanamadım. Şikayetlerim sonucunda ortaya çıkıyor ki sistem hatasıymış, bu müşterinin sorunu mu? Müşterinin gördüğü fiyattan ürünü vermek zorunda değil misiniz? Dolandırıcılığa mı başladınız? Telefonda 77.150 den 80.000 TL olmuş bir haftadır telefonsuz kalmam da cabası, bütün mecralara Tüketici Hakem Heyeti dahil ekran görüntülerimle şikayet edeceğim.
Hepsiburada üzerinden 06.07.2026 tarihinde iPhone 17 için yaklaşık 7.500 TL marka indirimiyle bir sipariş verdim. Ancak siparişim hiçbir makul gerekçe olmadan 09.07.2026 tarihinde iptal edildi ve bu indirimden faydalanmam engellendi. Yaptığım şikayetler ve görüşmeler sonucunda bunun bir “sistem hatası” olduğu tarafıma iletildi. Sistem hatasının sorumluluğunun müşteriye yüklenmesini kabul etmiyorum. Müşteriye gösterilen ve onaylatılan fiyattan ürünü temin etmek zorunda olduklarını düşünüyorum. Telefon görüşmelerinde ürünün fiyatı 77.150 TL iken 80.000 TL’ye yükseldi ve bir haftadır da telefonsuz kalmış durumdayım. Elimde siparişime ve indirimli fiyata dair ekran görüntüleri bulunmaktadır ve bunları tüm mecralarda, Tüketici Hakem Heyeti dahil, kullanacağım. Hepsiburada’nın bu “sistem hatası” gerekçesini kabul etmiyor, bana siparişi oluşturduğum andaki 7.500 TL indirimli fiyattan iPhone 17’yi sağlamasını talep ediyorum.
