Stanley Termosu Sahte, Axe Home Satıcısının İddiaları Ve Hepsiburada’nın Görmezden Gelmesi

Hepsiburada üzerinden Axe Home satıcısından Stanley marka bir termos satın aldım ve ürün 2 Ağustos tarihinde tarafıma teslim edildi. Ürünü teslim aldıktan sonra üzerindeki QR kodunu okutarak garanti kaydı yapmak istedim; ancak kodu okuttuğumda Stanley’in resmi sayfası yerine alakasız, farklı bir internet sitesine yönlendirildim.

Şüphelenip termosu detaylı incelediğimde internet üzerindeki orijinal ürünlerle karşılaştırdım ve birçok tutarsızlık gördüm. Örneğin termosun üzerinde “aerolıght” yazması gerekirken bana gelen üründe “abrolıght” yazıyordu ve üzerindeki etiket de kalitesizliğiyle sahte olduğunu belli ediyordu. Tüm bu bulgulara rağmen durumu hem Hepsiburada’ya hem de satıcıya ilettiğimde, Hepsiburada satıcının ne sattığını ve ürünün detaylarını gerçekten incelemeden, beni dinleyip anlamaya çalışmadan ve hiçbir soru sormadan doğrudan “bizde sahte ürün satılmaz” diyerek savunmaya geçti. Hepsiburada’nın platformunda satılan ürünlerden bu kadar habersiz olması ve müşteri şikayetini ciddiye almadan otomatik bir savunma ile geçiştirmesi ciddi bir güven sorunu oluşturdu. Satıcı Axe Home ise tüm bu açık sahtecilik emarelerine rağmen ürünün sahte olduğunu inkar etti.

Ürünü iade olarak geri gönderdim, firma ise ürünü tekrar satışa uygun bulursa paramı iade edeceğini söyledi. Sahte olduğundan şüphe duyduğum bir ürünün “tekrar satılmaya uygunluk” kriterine göre değerlendirilmesi, bu ürünün başka bir müşteriye tekrar satılma ihtimalinin bulunması ve tüm bunlara rağmen aynı satıcının aynı ürünleri halen Hepsiburada üzerinde satışta tutuyor olması benim açımdan kabul edilemez bir durumdur. Üstelik bu ürünlerin sosyal medyada etkili kişilere reklam ettirilmesi, bu kişilere güvenen pek çok insanın bu ilanlara kanıp alışveriş yapmasına ve benim yaşadığım benzer mağduriyetleri yaşamasına zemin hazırlamaktadır.

Hepsiburada’nın bu siparişimle ilgili detaylı bir inceleme yapmasını, Axe Home satıcısının sahte ürün satışı konusunda denetlenmesini, iadesini yaptığım ürünle ilgili olarak koşulsuz ve gecikmeksizin ücret iadesinin gerçekleştirilmesini ve sahte ürün sattığı şüphesi bulunan bu ürünlerin başka müşterilere tekrar satılmasının ve sosyal medya reklamlarıyla yayılmasının engellenmesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.