to read complaints and reviews, or file yours.Siparişlerim Sürekli İptal Edildi, Hem Fiyat Arttı Hem Kredi Notum Düştü
12 kasim günü Trendyol üzerinden shark ninja kahve makinesi aldım ancak birkaç saat sonra Hepsiburada üzerinden daha uyguna gördüğüm ürün için urunu iptal ettim Kasım saat 13:55’te Hepsiburada üzerinden Shark Ninja kahve makinesi satın almak istedim. Ürünü alışveriş kredisiyle, 20.440 TL fiyatla almak için işlemleri tamamladım. Ancak ödemem bankadan çekilmesine rağmen siparişim “Siparişlerim” sayfasında görünmedi. Müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda, siparişin bir saat içinde görünmezse tekrar oluşturmamı söylediler. Bu şekilde toplamda dört kez denedim, her seferinde ödeme çekildi ve yaklaşık bir saat sonra siparişlerim iptal edilip iade işlemi başlatıldı.
Bu süreçte hem ürünün fiyatı 20.440 TL’den 22.500 TL’ye yükseldi, hem de sürekli iptal edilen alışveriş kredileri nedeniyle kredi notum olumsuz etkilendi. Müşteri hizmetlerinden sadece talep alındı, başka bir çözüm sunulmadı. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve ürünün ilk gördüğüm fiyat olan 20.440 TL’den siparişimin oluşturulmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
3 saatte 1 mesaj atan telefonla aramaya bile tenezzül etmeyen bir müşteri hizmetleri acil diye 24 saat önce talep açılan bu firma yüzünden söz konusu ürünün fiyatı 25000 TL'ye çıktı banka kredi notum kotu etkilendi. Çalışmayan bir sistem kurup beni mağdur etmekten başka bir çözüm olmadı
Merhaba Onur Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 472847110 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Söz konusu durum yaşanırken 4 farklı müşteri temsilcisi sistemlerinin doğru çalışmadığını söylemek yerine sürekli aynı işlemi tekrar ettirerek zaman kaybından başka bir şeye yaramayan öneriler verdiler. Sonrasında anlaşıldı ki hiçbiri konuya dair bir bilgiye sahip değil kayıt oluşturmak gibi cevap gelmesi Günler suren bir müşteri oyalama yoluna gittiler. Burada her şey kontrol altında gibi cevaplar verip gönderdikleri talep sayfasında herhangi bir cevap da vermiyorlar
Bahsedilen talep kaydı benim sorunumdan bambaşka bir cevap verilerek banka dekontları sunmama rağmen sonuçsuz bir şekilde kapatıldı. Hepsiburada firmasi çalışmayan bir sistemi varmış gibi gösterip beni mağdur ettikten hiçbir sorumluluğu yokmuş gibi konuyu kapattı bundan sonra benim yapacağım da yasal haklarımı kullanıp bütün üyeliklerimi silmek olacaktır
