Sipariş Yönlendirme Ve Geciken İade Nedeniyle Doğum Günü Hediyesini Kaçırdım

Hepsiburada üzerinden Dreamers figüre isimli satıcıdan bir figür satın aldım. Siparişimden bir gün sonra, hiçbir onayım alınmadan ürünün başka bir satıcıya, startgame İSTANBUL’a yönlendirildiğiyle ilgili bildirim geldi. Ürünü birine doğum günü hediyesi olarak aldığım için teslimat tarihi benim için çok önemliydi, ancak bu yönlendirme nedeniyle teslim süresi uzadı, buna rağmen sorun etmeyip beklemeye devam ettim.

Günlerce sipariş detaylarında “siparişiniz hazırlanıyor” ve “bugün kargoya verilecek” ibareleri göründü, fakat ürün asla kargoya verilmedi. Ben de satıcıya yazana kadar ne stok sorunu ne de tedarik sıkıntısıyla ilgili tarafıma herhangi bir bilgi verilmedi. Mesajla sorduğumda ürünün tedarik sürecinde olduğu söylendi, ancak bu sürecin ne kadar süreceğine dair hiçbir öngörü paylaşılmadı ve tamamen belirsiz bir süreçten bahsedildi. Net bir teslimat tarihi verilemediği ve hiçbir kesin bilgi sunulmadığı için, doğum günü hediyesi olduğu halde mecburen siparişi iptal etmek zorunda kaldım.

Bu süreçte siparişimi iptal ettim ve iptal onaylandı, ancak para iadesinin en geç 8 gün içinde yapılacağı belirtiliyor. Hediyeyi zamanında ulaştıramadığım gibi, şu an hesabıma para geçmediği için yeniden hediye alacak bütçem de bloke edilmiş durumda. Hem ürünün hiç gönderilmemesi hem de belirsiz tedarik süreciyle oyalanmam hem de paramın günlerce tutulması nedeniyle mağdur oldum.

Stokta olmayan ya da tedarik süreci belirsiz ürünlerin satışa açık tutulmaması, bu tür durumlarda müşteriye zamanında ve açık şekilde bilgi verilmesi, ayrıca iptal edilen siparişlerin ücret iadesinin çok daha hızlı yapılması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum. Benim yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve ilgili satıcı hakkında gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.