to read complaints and reviews, or file yours.Satıcıdan Terbiyesizlik Şikayetim Ve Hepsiburada’da Cevap Bekleyişim
Ürünü satın alırken ve piyasada yaygın olan sahte mama olmayan ürün araştırması yaparken satıcı tarafından bu şekilde bir terbiyesizlikle karşılaştım. Hepsiburada üzerinden bir şikayet oluşturdum fakat dönüş almadım. Bu tarz satıcıları profesyonel platformlarda görmek istemeyiz.
Gelişme
Hepsiburada üzerinden petnossa isimli satıcıdan satışta olan Versele-Laga Oropharma Anti Hairball ürünü hakkında, son kullanma tarihi (SKT) ve barkod/kod bilgisiyle ilgili basit ve tüketici olarak en doğal hakkım olan bir soru yönelttim.
Satıcı sorumu yanıtlamak yerine “Siz almayın” şeklinde saygısız ve çözüm odaklı olmayan bir cevap verdi. Devamında alaycı tavır sergileyerek konuyu ciddiyetsiz bir noktaya taşıdı.
Bir tüketici olarak ürünün SKT ve barkod bilgisini sormam son derece normaldir. Bu bilgiler özellikle evcil hayvan sağlığı açısından kritik öneme sahiptir. Soruma cevap vermek yerine müşteriyi uzaklaştırmaya yönelik bir üslup kullanılması kabul edilemez.
Ayrıca bu durumun Hepsiburada platformunun kurumsal müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmadığını düşünüyorum. Satıcıların tüketicilere karşı saygılı ve şeffaf olması gerekir.
İlgili satıcının üslubu ve tutumu hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Kübra Hanım, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
