to read complaints and reviews, or file yours.Rızam Dışında Eklenen Bakım Paketi Ücreti İade Edilsin
Hepsiburada mobil uygulaması üzerinden 11.08.2026 tarihinde 13.999 TL bedelle Dreame L10s Plus robot süpürge satın aldım. Siparişimi verirken yalnızca bu ürünü almak istedim, herhangi bir bakım paketi ya da ek hizmet talebinde bulunmadım.
Ancak sonrasında İz Teknoloji Servisi a. Ş. Üzerinden “Robot Süpürge Bakım Paketi (1 yıl) ” adıyla ayrı bir ürün eklenmiş ve bu ürün için 14.08.2026 tarihli, ızw2026000051917 numaralı e-Arşiv faturayla 1.763,91 TL tutarında bedel tarafıma yansıtılmıştır. Bu bakım paketi benim rızam dışında, haberim olmadan ve ayrı firma üzerinden tanımlanmış, ayrıca faturalandırılmıştır.
Durumu fark edince Hepsiburada ile iletişime geçtiğimde, bu bakım paketinin hediye olduğu söylendi. Hediye denilen bir ürünün ayrıca 1.763,91 TL tutarında faturalanmasını kabul etmiyorum. Habersizce eklenen ve “hediye” denmesine rağmen ücret tahsil edilen bu bakım paketini kesinlikle onaylamıyorum.
Rızam dışında kesilen 1.763,91 TL tutarındaki bu bakım paketi bedelinin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini ve hesabımdan/ürünümden bu bakım paketinin tamamen kaldırılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Savaş Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-785620324903901 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Problem talep numarası yazmışsınız o talepte iadeye uygun değil diyerek konuyu kapatmışsınız burada oyalıyorsunuz. Hepsiburada tarafından Hala daha bir dönüş yapılmadı, acilen bana zorla sattığınız bakım paketinin ücret iadesini talep ediyorum, gerekirse hukuki yollara da başvuracağım. Acil para iadesi talep ediyorum
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 19. Maddesi gereğince tarafımdan alınmış olması gereken açık ve ayrıca verilmiş onayın hangi işlemle alındığının ortaya konulması gerekmektedir. Yönetmeliğin 20/1. Maddesi uyarınca satıcı veya sağlayıcı, bu yükümlülüklere ilişkin işlem bilgi ve belgelerini üç yıl süreyle saklamakla yükümlüdür. Bu nedenle, bakım paketini açıkça seçtiğimi ve satın almayı onayladığımı gösteren sipariş ekranı, elektronik seçim/onay kaydı, sipariş özeti ve sair işlem kayıtlarının dosyaya sunulmasını talep ederim. Salt faturada bakım paketi bedelinin gösterilmiş olması, tüketicinin bu ek bedel için açık onay verdiğini ispatlamamaktadır.”
