Riskli İşlem Nedeniyle Hesaplarım Kapatıldı, Açıklama Ve Silme Talebi

Uzun süredir Hepsiburada üyesiyim ve adıma kayıtlı birden fazla hesabım olabilir. 5 aydır Hepsiburada üzerinden hiçbir şekilde alışveriş yapamıyorum. Hesaplarıma girmeye çalıştığımda “riskli işlem yapıyorsunuz, iadeleriniz çok, hesabınız kapanmış” şeklinde bir ifadeyle karşılaşıyorum ve adeta aldatıcı muamelesi gördüğümü hissediyorum.

Aktif olarak kullanmak istediğim ve bana ait olan 0545********77 numaralı telefon ve u*********@hotmail.com e‑posta adresine bağlı tüm üyeliklerimle ilgili net ve açık bir açıklama alamıyorum. Çağrı merkeziyle görüştüğümde sadece hesabımın riskli görüldüğü söyleniyor, ancak bunun gerekçesi ve hangi işleme dayandığı konusunda tatmin edici, yazılı veya açık bir bilgi verilmiyor.

Ben Hepsiburada’dan, öncelikle bu telefon numarası ve e‑posta adresime bağlı hesaplarımı neden kullanamadığıma dair net, açık ve gerekçeleriyle birlikte bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca adıma ve bu iletişim bilgilerime bağlı tüm üyeliklerimin tamamen kapatılmasını, tüm kişisel verilerimin silinmesini ve bundan sonra hiçbir şekilde kampanya, reklam, tanıtım veya benzeri içerikte SMS ya da e‑posta gönderilmemesini istiyorum. Buna rağmen tarafıma SMS veya benzeri bildirim gönderilmeye devam edilmesi halinde yasal haklarımı kullanacağımı ve gerekli resmi şikayet başvurularını yapacağımı özellikle belirtmek istiyorum.

Bu süreçte hem müşteriye riskli muamelesi yapılıp hem de bunun nedeninin açık ve net bir şekilde paylaşılmamasını kabul edilebilir bulmuyorum. Konunun incelenerek tarafıma mutlaka resmi ve yazılı bir e‑posta ile dönüş yapılmasını, telefonla arama yapılmamasını ve tüm taleplerimin ivedilikle yerine getirilmesini istiyorum.