Ödemem Yapılmadı, Müşteri Hizmetleri Sorunu Çözemiyor

Yaklaşık bir aydır Hepsiburada ile yaşadığım mağduriyet nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. Sorunum birkaç kuruşun peşine düşmek değil, bir aydır bana karşı sergilenen saygısız ve dalga geçer gibi tavırlardır. Linkgelir kapsamında Hepsipay hesabıma yatırılması gereken bakiyenin ödenmemesi üzerine defalarca kanıtlar sundum. Telefon görüşmelerimde haklı olduğum kabul edilip “böyle cevap verilmemesi lazım, konuyu ayrıntılı iletiyorum” denmesine rağmen, yazılı geri dönüşlerde yine aynı şekilde ilgisiz ve alaycı yanıtlar aldım.

Bir ayın sonunda, hakkım olan 329 TL’nin Hepsipay bakiyesi yerine kupon olarak yatırılacağı bildirildi. Standart uygulama bakiyenin Hepsipay olarak yatırılması olmasına rağmen, kupon dışında başka bir çözüm sunulmadı. Kuponla ilgili de, “500’e 100”, “650’ye 150” gibi kampanyalarda hem kuponu hem Hepsipay bakiyemi kullanabileceğim söylendi. Sonrasında ise “430 TL kupon tanımlayalım, altın/gümüş/kontör hariç tüm ürünlerde kullanabilirsiniz” dendi ve kabul ettim.

Ancak, 539 TL’lik bir alışverişte 430 TL’lik kuponu kullandığımda, 109 TL ödemem gerekirken sistemde 239 TL’nin üzerinde bir ödeme çıkıyor. Yani, kuponu tam değerinde kullanamıyorum ve mağduriyetim devam ediyor. Durumu defalarca anlatmama rağmen, “başka aksiyonumuz yok” şeklinde dalga geçer gibi yanıtlar alıyorum. Telefonla tekrar arandığımda “ilgileneceğiz, kayıt oluşturduk” deniyor ama yazılı cevaplar yine aynı şekilde ilgisiz ve çözümden uzak.

Bir müşteri olarak hakkımın g. A. S. P edildiğini düşünüyorum ve bu işin peşini bırakmayacağım. Hakkım olan tutarın Hepsipay bakiyesi olarak hesabıma yüklenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Şirketin müşterisine karşı sorumluluğunu yerine getirmesini istiyorum.

20 ağustosta 1 ay öncesinin hakedişleri yatmış olması gerekirken benim arkadaşıma gönderdiğim linkle aldırdığım ve temmuz ayının satışlarına baktığımda bu satışı gördüğüm ürünü arkadaşıma ulaştıktan sonra formatını dahi kendi attığım ve iadesi yapılmayan cihazın ödemesi yapılmadığı konusunda defalarca görüşme yaptım her defasında benden sipariş numarası istendi ki sipariş numarasını görüntüleyemediğimi söyledim bu cevabı vermeme rağmen sipariş numarası istendi yine sipariş numarasının olmadığını geçmiş işlemlere baktığınızda görüntüleyebileceğinizi buna ek olarak kendim de bu görselleri arkadaşın ödeme bilgisinin görseline kadar eklediğimi belirmeme rağmen dalga geçer gibi sipariş numarası ile dönüş yapıldı bu şahısla problem çözülemeyecek diyerek başka bir temsilciyi aradım o da yine sipariş numarası istedi sipariş numarasını görüntüleyemediğimi biliyorsunuz dedim arkadaşınızdan isteyin dedi bende bu mantıklı bir şey değil ayrıca ben bir influncer olsam Türkiye'nin herhangi bir yerine bugüne kadar hiç görüşmeyeceğim biri benim linkimden alışveriş yapsa satışta görülse ve ödemesi yapılmasa siz benden sipariş numarası isteseniz bu şahsı nasıl bulurum dedim

çok haklısınız dedi aynı bu şekilde durumu bildiriyorum size geri dönüş olacak denildi geri dönüş sipariş numaranızı alabilir miyim şeklinde oldu

sinirden dayanamadım tekrar aradım ben sizler gibi müşteri temsilcisi ile değil bu konuda yetkili kişiler ile görüşmek istiyorum dedim özellikle bu şahısla olan görüşmem bittikten sonra 10 dakika içinde aranacağımı teyidini aldım 4 gün geçti aranmadım