to read complaints and reviews, or file yours.Ödemem Yapılmadı, Müşteri Hizmetleri Sorunu Çözemiyor
20 Ağustos’ta, bir ay öncesinin hakedişlerinin yatması gerekirken, arkadaşım üzerinden gönderdiğim linkle gerçekleşen ve Temmuz ayı satışlarında açıkça gördüğüm ürünün ödemesi tarafıma yapılmadı. Ürün, arkadaşımın eline ulaştıktan sonra formatını dahi kendim attım ve cihazda herhangi bir iade işlemi de gerçekleşmedi. Buna rağmen ödemem yapılmadı.
Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm. Her defasında benden sipariş numarası istendi; ancak sistemde sipariş numarasını görüntüleyemediğimi belirttim. Buna rağmen ısrarla tekrar tekrar sipariş numarası istendi. Geçmiş işlemlere bakarak bu bilgilere ulaşabileceklerini ve hatta arkadaşımın ödeme bilgisinin görselini dahi eklediğimi söyledim. Fakat yine sadece sipariş numarasıyla dönüş yapıldı. Bu yaklaşım karşısında başka bir müşteri temsilcisine bağlandım, ancak o da aynı şekilde sipariş numarası istedi. Sipariş numarasını göremediğimi tekrar belirttim, bu sefer de arkadaşınızdan isteyin denildi. Böyle bir durumda, eğer bir influencer olsam ve hiç tanımadığım biri linkimden alışveriş yapsa, bu kişiye nasıl ulaşabileceğimi sordum. Temsilci bu konuda haklı olduğumu kabul etti ve durumu ileteceğini, geri dönüş yapılacağını söyledi.
Ancak bana yapılan geri dönüş yine “Sipariş numaranızı alabilir miyiz?” şeklinde oldu. Sinirlenip tekrar aradım ve bu konuda yetkili biriyle görüşmek istediğimi belirttim. Özellikle, ilgili temsilciyle görüşmem bittikten sonra 10 dakika içinde aranacağım söylendi fakat aradan 4 gün geçmesine rağmen kimse tarafından aranmadım.
Bu süreçte ciddi şekilde mağdur edildim ve hakkım olan ödemenin gecikmeden yapılmasını, ayrıca müşteri hizmetleri süreçlerinin gözden geçirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık bir aydır Hepsiburada ile yaşadığım mağduriyet nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. Sorunum birkaç kuruşun peşine düşmek değil, bir aydır bana karşı sergilenen saygısız ve dalga geçer gibi tavırlardır. Linkgelir kapsamında Hepsipay hesabıma yatırılması gereken bakiyenin ödenmemesi üzerine defalarca kanıtlar sundum. Telefon görüşmelerimde haklı olduğum kabul edilip “böyle cevap verilmemesi lazım, konuyu ayrıntılı iletiyorum” denmesine rağmen, yazılı geri dönüşlerde yine aynı şekilde ilgisiz ve alaycı yanıtlar aldım.
Bir ayın sonunda, hakkım olan 329 TL’nin Hepsipay bakiyesi yerine kupon olarak yatırılacağı bildirildi. Standart uygulama bakiyenin Hepsipay olarak yatırılması olmasına rağmen, kupon dışında başka bir çözüm sunulmadı. Kuponla ilgili de, “500’e 100”, “650’ye 150” gibi kampanyalarda hem kuponu hem Hepsipay bakiyemi kullanabileceğim söylendi. Sonrasında ise “430 TL kupon tanımlayalım, altın/gümüş/kontör hariç tüm ürünlerde kullanabilirsiniz” dendi ve kabul ettim.
Ancak, 539 TL’lik bir alışverişte 430 TL’lik kuponu kullandığımda, 109 TL ödemem gerekirken sistemde 239 TL’nin üzerinde bir ödeme çıkıyor. Yani, kuponu tam değerinde kullanamıyorum ve mağduriyetim devam ediyor. Durumu defalarca anlatmama rağmen, “başka aksiyonumuz yok” şeklinde dalga geçer gibi yanıtlar alıyorum. Telefonla tekrar arandığımda “ilgileneceğiz, kayıt oluşturduk” deniyor ama yazılı cevaplar yine aynı şekilde ilgisiz ve çözümden uzak.
Bir müşteri olarak hakkımın g. A. S. P edildiğini düşünüyorum ve bu işin peşini bırakmayacağım. Hakkım olan tutarın Hepsipay bakiyesi olarak hesabıma yüklenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Şirketin müşterisine karşı sorumluluğunu yerine getirmesini istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Süleyman Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 283211604 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Bugün yine dalga geçer gibi sipariş numaranızı verin diye cevapla geldiniz bir insanla dalga geçmek bu kadar mı hoşunuza gidiyor anlamıyorum çoluğunuzdan çoxuğunuzdan çıksın
Allah b. L. N. Z. V. Er. S. N. O. R. S. P. U. Ç. O. C. U. K. L. A. R. I
O. R. O. S. P. U. Ç. O. Cu. K. Ları
O. R. O. S. P. U. Ç. O. Cu. K. La. Rı
O. R. O. S. P. U. Ç. O. Cu. K. La. Rı sizin kadar hysyt yoksunu fima görmedim ben
O. R. O. S. P. U. Ç. O. Cu. K. La. Rı; Allah b. L. N. Z. I versin
Hala mağduriyetim devam ediyorlar bile isteye ısrarla yardımcı olmayacaklarını söylüyorlar
