Kısa Sürede 7.500 TL Fiyat Düşüşü Ve Hepsiburada’nın Müşteri Desteği Umursamaz

Hepsiburada üzerinden Ecovacs Deebot t90 Omni robot süpürgeyi 7 Ağustos tarihinde 37.549 TL ödeyerek satın aldım. Ürünüm 8 Ağustos’ta teslim edildi ve normal bir şekilde kullanmaya başladım. Ancak yaklaşık 22–23 Ağustos tarihinde aynı ürünü kontrol ettiğimde, Hepsiburada satıcılı olarak 29.999 TL’den satışta olduğunu gördüm. Yani çok kısa bir süre içinde 7.500 TL gibi ciddi bir fiyat farkı oluştu.

Ben alışverişlerimde özellikle Hepsiburada satıcılı ürünleri tercih ediyorum çünkü müşteri memnuniyeti ve güvenilirlik konusunda hassas olduklarını düşünüyordum. Fakat bu yaşadığım durum sonrası ne yazık ki bu güvenim tamamen sarsıldı. Canlı destek üzerinden müşteri temsilcisine durumu ilettiğimde, 14 günü geçtiği için kupon tanımlanamayacağı, istersem ürünü iade edebileceğim söylendi. Ben de ürünü kullandığımı, iade ederek hem kendim hem de firma açısından gereksiz bir mağduriyet ve israf oluşturmak istemediğimi belirttim. Buna rağmen temsilci “zaten kullanmışsın, iade de edemezsin” şeklinde son derece ilgisiz ve umursamaz bir cevap verdi.

Hepsiburada Premium üyesiydim, yaşadığım bu hayal kırıklığı nedeniyle Hepsiburada kartını iptal ettim ve hesabımı da sildim. Elbette kampanyalar, fiyat değişimleri olabilir; bunu hayatın her alanında görüyoruz. Ancak 7.500 TL gibi çok kısa sürede oluşan bu farkın hiçbir şekilde makul ve kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum. Ürün kullanıldığı ve 15 gün geçtiği için yasal anlamda net bir hak iddia edemediğimi biliyorum ama buna rağmen kendimi adeta aldatılmış gibi hissediyorum, bu durum ticari ahlaka da kesinlikle sığmıyor.

Hepsiburada’dan beklentim, tamamen müşteri memnuniyeti odaklı bir jest yaparak, ödediğim tutarla şu anki satış fiyatı arasındaki fark kadar kupon ya da hediye çeki tanımlamasıdır. Bu hem uğradığımı düşündüğüm mağduriyeti bir nebze telafi edecek, hem de markaya olan güveni yeniden tesis etme yönünde önemli bir adım olacaktır.