to read complaints and reviews, or file yours. 
Konu: Kırık gelen ürünün iade talebinin reddedilmesi – Tüketici Hakları İhlali
8 Temmuz 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden “Vitaquick Premium 6+3,5 litre Düdüklü Tencere Seti + Cam Kapak” adlı ürünü satın aldım.
Ürün tarafıma kırık/hasarlı şekilde ulaştı. Teslim aldığım gün içinde durumu Hepsiburada sisteminden bildirerek iade talebi oluşturdum. Ürünün hem kutusunda hem içeriğinde hasar mevcuttu ve kullanılamaz durumda geldiği açıktı.
Buna rağmen, hem satıcı firma hem de Hepsiburada destek ekibi, açık bir gerekçe sunmadan iade talebimi reddetmiştir.
Hepsiburada’nın kendi resmi sayfasında yer alan şu ifadeyi hatırlatmak isterim:
“Satın aldığınız ürünle ilgili herhangi bir sorun yaşarsanız, kargodan teslim aldığınız gün itibariyle 14 gün içinde bize başvurarak ücretsiz olarak kolayca iade edebilirsiniz.”
Bu kadar net bir iade politikası mevcutken, ürünüm hasarlı gelmesine rağmen iade hakkımın kullandırılmaması açıkça Tüketici Kanunu’na aykırıdır.
Fotoğraflar ve belgelerle durumu ispat etmiş olmama rağmen çözüm sunulmaması, müşteri memnuniyetini ve haklarını hiçe saymak anlamına gelmektedir.
Fissler Vitaquick Premium model düdüklü tencereyi Hepsiburada üzerinden 19 gün önce satın aldım. Ürünü ilk kullandığım andan itibaren ciddi bir renk değiştirme ve temizlik sorunu yaşadım. Talimatlara uygun şekilde kullandığım ve temizlediğim halde, tencerenin kapağında pas lekesi gibi izler oluştu v...
Merhaba, Hepsiburada üzerinden satın almış olduğum ses kartı ürünü, 17 Temmuz 2025 tarihinde tarafıma ulaştı. Ürünü yalnızca 10 dakika kadar kısa bir süre test ettim ve beklentimi karşılamadığı için, 18 Temmuz 2025 tarihinde iade talebi oluşturdum. Ürünü, herhangi bir fiziksel hasara uğratmadan, k...
Yorumlar (5)