Kargoya Verilen Ürün Aniden İptal Edildi, Açıklama Ve Çözüm Talebi

18 Ocak 2026 tarihinde saat 00.35’te Hepsiburada üzerinden Spigen 67W USB‑C + USB‑A 3 Port Hızlı Şarj Aleti (ACH09458) adlı ürünü 399,99 TL ödeyerek sipariş ettim. Ürün Hepsiburada satıcısı olarak alınmış olmasına ve hatta kargoya verilmiş olmasına rağmen, daha sonra “kampanya kurgusuna bağlı sistemsel bir hata” gerekçesiyle siparişimin iptal edildiğine dair B001 kodlu bir mesaj aldım. Böyle büyük ve kurumsal bir firmanın bu şekilde bir hata yapması ve ürün kargoya verildikten sonra iptal etmesi bana oldukça saçma ve ciddi bir ciddiyetsizlik gibi geliyor.

Sipariş numaram 401 629 446 7’dir. İptal sonrası müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünün kargoya verildikten sonra iptal edildiği, gerekli bilgilerin toplanacağı ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi; ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ödeme tutarım iade edilmiş ve 14 gün kullanım süresi olan bir kupon tanımlanmış olsa da, asıl almak istediğim ürüne bu şekilde ulaşamamam ve sürecin bu kadar özensiz yönetilmesi beni ciddi anlamda mağdur etti.

Hepsiburada’dan, siparişimin hangi somut gerekçeyle iptal edildiğinin açıkça ve detaylı şekilde açıklanmasını, kargoya verilmiş bir ürünün nasıl iptal edildiğinin izah edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesi amacıyla aynı ürünü aynı koşullarla tekrar satın alabilmem için çözüm üretilmesini talep ediyorum.