to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Değişim Ve Yetkisiz Teslimat Nedeniyle Hepsiburada'dan Ücret İadesi Talebi
Hepsiburada üzerinden satın aldığım Xiaomi marka ürünümü garanti kapsamında onarılması talebiyle servise gönderdim. Ancak ürünün onarımı gerçekleştirilemediği için tarafıma sorulmadan ve onayımı alınmadan değişim kararı verilmiştir.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki seçimlik haklarımı kullanarak defalarca ücret iadesi talep ettiğimi belirtmeme rağmen sürecin başından itibaren mağdur edildim:
Hepsiburada müşteri hizmetleri ilk aşamada durumu satıcıya bildirmemi söyledi. Satıcının kendileri olduğunu hatırlattığımda ise teknik servis sonucunun henüz gelmediğini öne sürerek işlem yapmaktan kaçındı.
Yetkili servis (Evofone) ise elimdeki yazışma kayıtlarından da görüleceği üzere değişim kararının tamamen kendilerine ait olduğunu iddia etti.
Talebimi reddedip onayımı almadan gönderdikleri yeni ürün bugün adresime teslim edildi. Kurye teslimat kodunu dahi almadan ürünü kapımın önüne bırakıp gitmiştir. Ürünün kaybolması veya hasar görmesi durumunda sorumluluğun üzerime kalmaması adına ürünü zorunlu olarak içeri almak durumunda kaldım.
Konuyla ilgili Tüketici Hakem Heyeti (THH) başvurumu yapmış bulunmaktayım ve yasal süreç devam etmektedir. Ayrıca teknik servisin ve sürecin olumsuz tutumunu Xiaomi Global merkezine de yazılı olarak ileteceğim.
İradem dışında adrese teslim edilen sıfır kapalı kutu ürünün Hepsiburada tarafından ücretsiz kargo kodu tanımlanarak iade alınmasını ve ödediğim fatura tutarının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
