to read complaints and reviews, or file yours.İndirimli Arçelik 10 KW Isı Pompası Siparişim Şüpheli Ödeme Nedeniyle İptal Edildi
19.10.2026 sabahı Hepsiburada üzerinden “İklimlendirme” satıcısından Arçelik 10 KW ısı pompası satın almak istedim. Sitede fiyat indirimi görünce, kartımda limit olmamasına rağmen sabah saatlerinde eş, dosttan borç para bularak kart limitimi yaklaşık 62.500 TL’lik alışverişi karşılayacak şekilde ayarladım ve saat 07.30 civarında 470 454 322 6 numaralı siparişi verdim.
Yaklaşık iki saat sonra siparişim hiçbir onayım olmadan iptal edildi ve ürünün fiyatı da yükseltildi. Müşteri hizmetlerini aradığımda, her zaman kullandığım QNB Finansbank kartımla yaptığım bu işleme sadece “şüpheli ödeme” gerekçesiyle güvenlik biriminin iptal ettiği söylendi, bunun dışında hiçbir somut açıklama yapılmadı. Kartımdan ödeme çekildi, ardından siparişim iptal edildi ve bu süreçte benim isteğimle yapılmış hiçbir iptal yok.
Şu anda aldığım borçlarla ortada kaldım. Ne aynı ürünü yeni yükselmiş fiyatı üzerinden tekrar alabiliyorum ne de parayı hemen çekip borçlarımı geri ödeyebiliyorum. Bu nedenle hem maddi hem manevi olarak mağdur durumdayım.
Ben para iadesi değil, indirimli olarak verdiğim 470 454 322 6 numaralı siparişimin eski koşullarıyla yeniden aktif edilerek ürünün tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Mağduriyetim bu şekilde giderilmediği takdirde son çare olarak Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Teşekkürler bekliyorum
Merhaba Resul Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 635384644 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
