Hepsijet XL Teslimatta Kurutma Makinesi Düşürülerek Hasar Verdi, Hepsiburada Sorumluluk Reddi

Hepsiburada üzerinden Bosch 6. Seri 10 kg kurutma makinesi satın aldım, satıcı ve taşıyıcı firma Hepsijet XL idi. Teslimat için gelen görevli kurutma makinesini gözümüzün önünde düşürerek üründe hasar oluşturdu. Kendisine tutanak tutması gerektiğini söylediğimde “tutmam” diyerek defalarca kez bunu tekrar etti, rapor tutmadan ürünü de geri almayacağını söyleyip hiçbir işlem yapmadan ürünü bırakıp adeta kaçar gibi gitti.

Bunun üzerine hemen Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradım, servis gelsin hasar raporu tutsun dediler. Yetkili servisi aradığımda ise böyle bir hasar raporu tutmadıklarını, bu şekilde işlem yapamayacaklarını söylediler. Tekrar tekrar Hepsiburada’yı aradım, defalarca görüştüm fakat her arayışımda farklı ve çelişkili cevaplar aldım, net bir çözüm sunulmadı. Ürünü teslimatta kargo görevlisi düşürüp hasar verdiği halde, ne taşıyıcı firma ne de Hepsiburada sorumluluk almadı, bu süreçte tamamen mağdur edildim.

Hepsijet XL taşıyıcı firmanın oluşturduğu bu hasarın, Hepsiburada tarafından ivedilikle giderilmesini, hasarlı kurutma makinesinin ya yenisi ile değiştirilmesini ya da ürünün iade alınarak ücretimin eksiksiz şekilde tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen çözüme kavuşturulmasını istiyorum.