to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’nın Yanıltıcı Garanti Bilgileri Ve Samsung 5 Yıllık Garanti Haklarımın Engellenmesi
14.07.2023 tarihinde Hepsiburada sitesinden, Hepsiburada satıcısı üzerinden Samsung Evo970 Plus model bir ürün satın aldım. Kaliteli ve uzun ömürlü olacağını düşünerek aldığım bu ürün, 3 yılın sonunda hiçbir darbe, yanlış kullanım veya dış etken olmadan aniden bozuldu.
Şu an şehir dışında olduğum için garanti belgeme ulaşamıyorum. Bu nedenle destek almak amacıyla Hepsiburada ile iletişime geçtim. Bana bir garanti/servis numarası verildi, ben de verilen numarayı aradım; görüştüğüm firma ürünün 2 yıl sonunda garanti kapsamı dışına çıktığını söyledi. Hepsiburada desteğe tekrar ulaştığımda ise bu kez ürünün garanti süresinin bittiği belirtildi. Ancak Samsung Türkiye’yi arayıp durumu sorduğumda, ürünün sistemlerinde 5 yıl garantili göründüğünü ve hâlâ garanti kapsamında olduğunu teyit ettim.
Hepsiburada’dan beklentim, kendi sattıkları bu ürünün gerçek ve yetkili garanti sağlayıcısını net ve açık şekilde tespit edip bana iletmeleri ve satmış oldukları ürünün bozuk olma ihtimaline karşın garanti sürecimi doğru yere yönlendirmeleridir. Garanti hakkımı kullanabilmem için gerekli tüm bilgilendirmenin ve yönlendirmenin yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Alper Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-409213118011993 numaralı kayıt oluşturulmuş olup en kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
