to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'dan Satın Alınan Roidmi X30 Süpürge Sorunlu, Garanti Değişim Ve İade Talebim Reddedildi
22.01.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden, satıcısı da Hepsiburada olan Roidmi X30 kablosuz süpürgeyi satın aldım. Ürünü aldığım günden beri birçok sorun yaşıyorum. Süpürgeyi %100 şarj edip kaldırıyorum, yaklaşık bir hafta sonra elime aldığımda şarjı tamamen bitmiş oluyor ve tekrar şarj etmek zorunda kalıyorum. Ayrıca kutudan çıktığı günden beri yer silme aparatı su damlatmıyor ve kısa süre içinde aparatın düğmesi de içeri kaçtı.
Ürünü çok sık kullanmıyorum, bugün tekrar kullanmak istediğimde ise bu kez haznesine çöpleri çekmesine rağmen çoğu süpürgelikte tıkanıp kaldığını, boruların sık sık tıkandığını fark ettim. Boruda bir de delik olduğunu yeni gördüm. Ürün hâlâ 2 yıl garanti kapsamında olmasına rağmen Hepsiburada üzerinden talep açarak onarım, değişim ya da iade talebinde bulunduğumda talebim reddedildi ve servisle iletişime geçmem gerektiği söylendi.
Ben bu tarz sorunlarla uğraşmamak için özellikle Hepsiburada’dan ve satıcısı Hepsiburada olan bir ürünü tercih ettim. Garanti kapsamındaki bir ürünle servis-ulaşım gibi süreçlerle benim uğraşmam değil, Hepsiburada’nın süreci sahiplenip çözüm üretmesi gerektiğini düşünüyorum. Ürünün ilk günden beri sorunlu olması ve bu kadar kısa sürede bu kadar problem çıkarması nedeniyle onarım sonrası düzgün çalışacağına da güvenmiyorum. Bu nedenle Roidmi X30 kablosuz süpürgem için öncelikli talebim ürünün birebir değişimi, mümkün değilse de ücret iadesinin sağlanması yönündedir.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Talep fakat reddedildi tarafınızdan servisi aradım bazı modellerde olabilir şarjda sürekli durmazsa şarjı bitebilir dediler nette de araştırdım asla öyle bir şey olmayacağı şarjının bitmemesi gerektiğini söylüyor ve ürünün satışında hiçbir açıklamada kullanım kılavuzunda hiçbir yerde zaten böyle bir bilgi mevcut değil şarjının kendi kendine durduğu yerde bir haftada bitmesi gibi sürekli şarja otursun diye de bir bilgi yok tutulmaz da zaten bir sürü kablolu Robot süpürgelerim var birtek bunda sıkıntı var ve pisliğin yarısı süpürgenin altında birikiyor borularda birikiyor bunların hiçbiri bence normal değil zaten boruda da bir delik gördüm o olay da oradan kaynaklanıyorum da bilmiyorum geldiğidiği günde beri böyle çok az kullanırım diye üstüne düşmemiştim ama daha Garanti bitmeden göndermek istedim düzgün çalışan bir ürün istiyorum yani tamir edildiğinde çok iyi bir performans alacağımı düşünmüyorum servis gönderin yine de bir bakalım dediler ama ayrıca bir kargo ücretini de bizden alıyorlar ya ben değişim veya iade istiyorum yani oyunu normal olduğunu düşünmüyorum ama servis öyledir sistemi diyor
Merhaba Meral Hanım, Ürününüzün iade, değişim veya onarım işlemleri için Roidmi Yetkili Servis ile görüşmenizi, Yetkili servisin rapor vermesi durumunda bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz. Raporunuz bize ulaştıktan sonra gerekli aksiyonları alacağız. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Servisin hiçbir zaman rapor vermeyeceğini Garanti süresince sadece onarılabiliyorsa onarıldığını ama zaten şarj problemine ürünün kendisi öyle diyorlar o kadar şarjlı ürün kullandım bu ürünle ilgili de öyle arama yaptım internette kullanım kılavuzunda satılan yerlerde hiçbir yerde bu şekilde bir bilgi zaten yok o zaman bunu ispatlamanız gerekiyor hiçbir yerde şarjı kullanılmadığı zaman biter diye bir şey yok ve ürün garantili de olduğu halde benden kargo ücreti isteniyor. Ve siz beni çaldırıp kapatıyorsunuz sonra size ulaşamadık diye mesaj atıyorsunuz sadece ilk defa Hepsiburada beni yanılttı
Servis için kargo kodu verildi bakalım süreç nasıl olacak sizleri bilgilendireceğim
Ürün servisten geldi bataryayı değiştirdiklerini söylüyorlar boruda bir arıza yok diyorlar ama boru yine delik şeklinde geldi süpürge borusu değiştirilmesini istiyorum
Ürün servisten geldi bataryasını değiştirdiklerini arızalı olduğunu söylüyorlar silikonu da düzeldiğini söylüyorlar ama yer temizleme aparatının borusundaki delik tamir edilmemiş arıza görmedik yazmışlar borunun değişmesini istiyorum
Ürün tamir edilmemiş ve benden Garanti süresindeki ürün için 180 lira kargo ücreti alındı 21 gün bekledim süpürgesiz kaldım ve tamir edilmemiş şekilde geldi ürün acilen hiçbir ücret talep edilmeden süpürgenin borusunu tamir edilmesini değiştirilmesini istiyorum
Ürün hortumdaki delik bana geldiğinde de sanırım öyleydi ben geç fark ettim şimdi de kullanıcı hatası diye değiştirmiyorlar 4.500 TL ücret istiyorlar ürünün kendisi zaten 8000 lira ürünün tamir edilmesini değişim yapılmasını aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne vereceğimi bildiririm yetkili servis bilsa a. Ş ürününün arkasında durmuyor Hepsiburada durmuyor servisle halledin diyor elektronik ürün almak şansınıza ürün arızalı ise garantide yapmıyorlar almayın
Zaten markası bir tuhaf. Roidmi. İlk defa duydum. Bir de e ticaret sitelerinden aldınız mı tamam. Muhatap bulamazsınız.