to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’dan Alınan TCL TV’de Yanık Panel, 6 Aylık İade Reddi Ve Uzayan Geri Gönderim
Hepsiburada üzerinden TCL 55V6B 55 inç 4K Ultra HD Google TV’yi 30.01.2026 tarihinde 22.111,25 TL ödeyerek, Zeynep Çeyiz isimli satıcıdan satın aldık. Televizyonu kullanan kişi yaşlı olduğu için paneldeki yanığı başta fark edememiş. Sorun fark edilince ürünü iade etmek istedik ancak 6 ay geçtiği gerekçesiyle iade talebimiz kabul edilmedi.
Bilkom’dan aldığımız raporu hem Hepsiburada’ya hem satıcıya ilettik. Önce iade veya değişim talebinde bulunduk, bu da sonuçsuz kaldı. Yaklaşık 3 aydır televizyon satıcıda bekliyor, şu an ürün tamamen satıcının elinde, ne para iadesi yapılıyor ne de televizyon bize geri gönderiliyor. Hepsiburada’ya her başvurduğumuzda talep oluşturduklarını ve aranacağımızı söylüyorlar fakat 1–3 iş günü denilmesine rağmen ne arayan oluyor ne de sorunumuzla gerçekten ilgilenen biri çıkıyor.
Artık iade veya değişim talebimizden de vazgeçmiş durumdayız, tek isteğimiz televizyonumuzun satıcıdan alınarak en kısa sürede tarafımıza geri gönderilmesi. Kendi imkanlarımızla tamir ettirip kullanmak istiyoruz. Televizyonumuzun ivedilikle bize ulaştırılmasını ve bu mağduriyetimizin daha fazla uzatılmamasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Semiha Hanım, Talebiniz hakkında Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde yer alan 1-904380951394127 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Hesabıma çözümün üretildiğini söylüyorsunuz soru ve taleplerine baktığımda gelen bir çözüm yazısı yok. Ne müşteri hizmetlerine bağlanabiliyor um ne de beni tarafınızdan kimse aramıyor. Bu nasıl bir çözüm üretmektir. TV m satıcıda ve bana geri kargolanmıyor. TV mi istiyorum yahu yaptırıp kullanacağım anlamıyor musunuz? Ben kimle muhatap olacağım?
