Hepsiburada’daki Kırık Gardırop İadesi Sürecinde Tarih Değişikliği Ve Oyalama

Hepsiburada üzerinden Kamer Mobilya satıcısından “Aeka -1065 Atlas 4 Kapaklı Gardırop Modern Tasarım Meşe Beyaz Suntalam” ürünü satın aldım. Gardırop tarafıma ulaştığında parçaların bir kısmının hatalı ve ters üretildiğini, bazı parçaların ise kırık olduğunu gördüğüm için ürün kesinlikle monte edilemedi.

Bunun üzerine iade sürecini başlatarak 31 Temmuz tarihinde ürünü adresimden Hepsiburada XL Kargo yetkililerine eksiksiz şekilde teslim ettim. Bana 12 Ağustos’ta ürünün satıcıya teslim edildiği bildirildi. Buna rağmen satıcı ürünün kendilerine ulaşmadığını iddia ediyor, Hepsiburada ise “bugün, yarın, birkaç gün içinde iade onaylanacak” diyerek sürekli oyalıyor. Ayrıca sistemdeki verilerimde usulsüz bir şekilde değişiklik yapıldığını, ürünü 31 Temmuz’da teslim etmiş olmama rağmen teslim tarihinin sisteme daha ileri bir tarih olarak girildiğini fark ettim ve bu şekilde sürecin bilinçli olarak uzatıldığını düşünüyorum.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde ürünün depoda ya da kargoda olduğunun teyit edilmesine rağmen, sistemde açtığım talepler gerekçesiz şekilde kapatılıyor ve mağdur ediliyorum. Satıcı süreç boyunca hiçbir şekilde ilgilenmedi. Şu an ürünün ikinci taksitini ödüyorum, ancak ne gardırop elimde ne de ücret iadem yapıldı, bu nedenle ciddi anlamda maddi ve manevi olarak çok zor durumdayım.

Doğuma çok az bir süre kaldı ve bu ilgisizlik yüzünden bebeğimin odasını hazırlayamıyorum. Kargo firması ile yaşadığınız sorunu bana yansıtmanızı ve tarih oynayarak süreci uzatmanızı kabul etmiyorum. Ödediğim 5.649,00 TL tutarındaki ürün bedelinin derhal ve eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde başlatmış olduğum Tüketici Hakem Heyeti başvurumu ve banka harcama itirazımı sonuna kadar takip edeceğimi özellikle belirtmek istiyorum.