to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Xiaomi Robot Süpürge Su Haznesi Çatladı, Satıcı Ulaşılamıyor
Hepsiburada üzerinden Xiaomi s20+ Akıllı Robot Süpürge Beyaz satın aldım. Ürünün su haznesi hiçbir darbe almamasına, kimyasal kullanılmamasına ve herhangi bir müdahalede bulunmamamıza rağmen kendi kendine çatladı ve şu an robot süpürgeyi kullanamıyorum.
Cihazın garantisi için Xiaomi Türkiye yetkili servisiyle görüştüğümde, satıcı firma olan Teknocrest Teknoloji Elektronik Sanayi ve Ticaret Limited ile görüşmem gerektiği bilgisi verildi. Ancak Teknocrest’e hiçbir şekilde ulaşamıyorum, telefon ve mesaj kanallarından muhatap bulamıyorum ve geri dönüş alamıyorum.
Hepsiburada gibi güvenilir olduğunu düşündüğüm bir platform üzerinden yapılan bu alışverişte bu kadar ilgisiz bir satıcıyla baş başa bırakılmam ve mağdur edilmem kabul edilemez. Mağduriyetimin acilen giderilmesini, robot süpürgem için yeni bir su haznesinin en kısa sürede ücretsiz olarak tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca Hepsiburada’dan da satıcıya gerekli yaptırımları uygulayarak sürece aktif şekilde dahil olmasını ve sorunun çözümü için sorumluluk almasını bekliyorum.
Gelişme
Hepsiburada üzerinden satın aldığım Xiaomi s20+ Akıllı Robot Süpürge Beyaz ürünümü arızası nedeniyle teknocrest yetkili servise gönderilmek üzere 12.09 tarihinde saat 14:02’de Hepsijet kargosuna teslim ettim. Ancak aradan günler geçmesine rağmen Hepsijet takip ekranında gönderim hâlâ “İade Gönderisi Alım şubesine ulaştı” ve transfer sürecinde görünüyor, ürün bir türlü servise ilerlemiyor.
Bu süreçte Hepsiburada ve Hepsijet müşteri hizmetlerine yazdım ancak her seferinde sadece “en kısa sürede” şeklinde geçiştiren, somut bilgi içermeyen yanıtlar aldım. Ürünün servise ulaşmaması nedeniyle hem tamir/imza sürecim uzuyor hem de mağdur oluyorum.
Ürünümün kargo sürecinin acilen incelenmesini, cihazın teknocrest yetkili servise hızlıca ulaştırılmasını ve süreçle ilgili bana net, tarihli ve açıklayıcı bir bilgi verilmesini talep ediyorum. Gecikme nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini de ayrıca rica ederim.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba İzzet Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-836308006740416 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
