Hepsiburada'da Sızdıran Temizlik Ürünü Ve Yetersiz Ambalaj

11 Haziran tarihinde Hepsiburada üzerinden yaklaşık 199,90 TL tutarında Asperox marka bir temizlik ürünü satın aldım. Bugün paketi açtığımda ürünün şişesinden sızdığını ve eser miktarda da olsa poşete aktığını fark ettim. Bu ürünün bu şekilde büyük bir koliye tek başına, sadece poşete sarılıp arasına kağıt konularak gönderilmesi yeterli bir önlem değildir. Ürünün dik taşınması gerektiğine dair uyarının koliye açıkça yazılması, şişe ağzının kontrol edilip kapak kısmının bantlanması ve gönderim öncesi kapağın açık mı kapalı mı olduğunun mutlaka kontrol edilmesi gerekirdi. Bu temel önlemler alınmadığı için hem hijyen açısından rahatsız edici hem de ambalajın hasarlı olduğu izlenimi veren bir ürünle karşılaştım.

Daha önce de Hepsiburada’dan verdiğim bazı siparişlerde benzer şekilde sızma ve ambalaj sorunu yaşadım. O dönem şikayetimi iletmeme rağmen ya şikayetim ilgili ekiplere hiç aktarılmadı ya da iletilen ekip bu durumu yeterince ciddiye almadı. Bu nedenle kalıcı ve net bir çözüm üretilmedi ve aynı sorunlar yaşamaya devam ettim. Siparişim Hepsiburada’daki son siparişimdir ve bu yaşananlar artık süreklilik kazanmaya başlamıştır.

Konuyla ilgili henüz bu siparişim özelinde müşteri hizmetleriyle iletişime geçmedim. Ürünlerin özellikle sıvı ve kimyasal içerikli olanlarının paketleme ve taşıma süreçlerinin ciddi şekilde gözden geçirilmesini, bu tür ürünler için daha sağlam ve uygun kolileme yapılmasını, şişe ağızlarının mutlaka kontrol edilip sabitlenmesini, paket ve kargo üzerinde dik taşınmaya dair uyarıların açıkça belirtilmesini, şikayetlerin gerçekten dikkate alınmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için kalıcı aksiyonlar alınmasını talep ediyorum.