Hepsiburada'da Cihazım Geri Gelmedi Ve Ücret İadesi Sorunu

Honor Magic 7 Lite marka cep telefonunu Hepsiburada üzerinden vade farkı ile yaklaşık 22.000 TL ödeyerek satın aldım. Cihazın ekranı kırıldı ve dokunmatiği çalışmaz hâle gelince, yine Hepsiburada üzerinden garanti kapsamında onarım talebi oluşturdum. Hepsiburada’nın yan kuruluşu olan Hepsijet’ten bir görevli cihazı adresimden teslim aldı ve yetkili servise ulaştırdı. Form numarası 2602859232 olan cihaz için servis form numarası *** olup, ilk aşamada benden 7.778,22 TL onarım ücreti talep edildi ve bu ücreti ödeyerek ödeme işlemini tamamladım.

Daha sonra cihaz takip ekranında, cihazın serviste kalacağı ve ücret iadesinin uygun olduğuna dair bir bilgi görünerek kayıt kapatıldı, ödediğim onarım ücreti de kartıma iade edildi. Ancak cihaz tarafıma hiçbir şekilde gönderilmedi ve cihazım ortada kaldı. Bunun üzerine durumu aracı ve tedarikçi firma olan Hepsiburada’ya defalarca ilettim, sürekli talep açtırdım fakat her seferinde “cihaz ücret iade raporunun aslını gönderin” denilerek taleplerim baştan savma şekilde kapatıldı.

Hepsiburada’nın yönlendirdiği servis firmasıyla ben doğrudan hiç muhatap olmadım, bütün süreci Hepsiburada ve Hepsijet yönetti. Servise ulaşmam istenmesine rağmen verilen numarayı aradığımda yaklaşık iki aydır sadece bant kaydı dinliyor, hiçbir yetkiliye bağlanamıyorum. Mail attığımda cevap alamıyor, WhatsApp hattı üzerinden de dönüş alamıyorum. Bu nedenle talep ettikleri raporu temin etme imkanım hiç olmadı, çünkü muhatap bulamıyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun çerçevesinde, Hepsiburada’nın süreci “kendiniz halledin” diyerek tamamen üzerimden atmaya çalışması, satıcı ve tedarikçi olarak sorumluluktan kaçma çabasıdır. Vade farkı ile yaklaşık 22.000 TL’ye aldığım cihaz şu an ortada yok, bu süreçte iletişimde kalabilmek için iki kez ikinci el, eski cihaz almak zorunda kaldım ve yaklaşık iki aydır hâlâ mağduriyetim giderilmedi.

Hepsiburada’nın, cihazım için düzenlenen ücret iade raporuna dayanarak ya cihaz bedelinin tamamını eksiksiz iade etmesini ya da aynı özelliklerde yeni bir cihaz temin etmesini ve cihazımın akıbetiyle ilgili net ve yazılı bir açıklama yapmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru kaydı oluşturduğumu da özellikle belirtmek isterim.