Hepsiburada'da Ayıplı Dizüstü Bilgisayar İadesi Süreci Uzun Süre Beklemede

Hepsiburada üzerinden Nethouse satıcısından 4 Temmuz’da Ankara’daki adresime Asus tuf Gaming a16 FA607NUG-RL125 model dizüstü bilgisayarı satın aldım. Ürün 7 Temmuz’da teslim edildi, kutuyu açtığım anda ekranında çizikler olduğunu ve klavye bölgesinde tozlar bulunduğunu gördüm. Sıfır ürün olmasına rağmen böyle bir tabloyla karşılaştığım için doğal olarak cayma hakkımı kullanarak 7 Temmuz 2026 tarihinde, 962673634 numaralı iade talebini oluşturdum ve ertesi gün ürün iade kapsamında alındı.

Aradan haftalar geçmesine rağmen iadem hâlâ sonuçlanmadı. Hepsiburada müşteri hizmetleri ile her görüştüğümde sadece “Bekleyin, sonuçlanınca bilgi vereceğiz” şeklinde yanıt alıyorum. Nethouse firması ile yaptığım telefon ve WhatsApp görüşmelerinde ise ürünün teknik servise gönderildiği ve bilgilendirme yapılacağı söylendi. Son olarak Nethouse, teknik servisin ürünü kullanıcı hatası olarak raporladığını, tamir için ek ücret talep ettiklerini, kendilerinin bunu kabul etmediklerini ve üretici firmaya talepte bulunduklarını belirtti. Buna rağmen tarafıma hâlâ somut bir çözüm, onaylanmış bir iade ya da değişim bilgisi verilmedi.

Ben ürünü ilk teslim aldığım anda ekran çizikleri ve klavye bölgesindeki toz sorunuyla karşılaştım ve bunu hemen iade süreciyle ilettim. Buna rağmen sürecin bu kadar uzatılması ve şu ana kadar kesin bir sonuca bağlanmaması mağduriyet yaratmaktadır. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için talebim, başta Hepsiburada üzerinden de belirttiğim gibi, ayıpsız yeni bir ürün ile değişimin bir an önce yapılması ve bekletilmeden tarafıma net bir bilgilendirme sağlanmasıdır. Yaşadığım bu sürecin incelenerek mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.