Hepsiburada Yarın Kapında Hizmetinin Gecikmesi Ve Yanıltıcı Sözler Nedeniyle İade Talebi

Hepsiburada üzerinden “Yarın Kapında” hizmetiyle 6 Haziran Cumartesi günü saat 09.35’te Honor Magic 8 cep telefonu için 4830590590 numaralı siparişi verdim. Bu siparişin pazar günü teslim edilmesi gerekiyordu. Ancak pazar günü uygulama üzerinden yaptığım kontrollerde siparişimin hâlâ Düzce aktarma transfer aşamasında kaldığını ve herhangi bir ilerleme olmadığını gördüm.

Öğle saatlerinden itibaren Hepsiburada canlı destek üzerinden defalarca görüştüm ve her seferinde siparişin gün içinde teslim edileceği söylendi. Kargoda hiçbir hareket olmayınca bu kez Hepsijet müşteri hizmetlerini aradım. Saat 17.40 civarında görüştüğüm B**** Hanım, kesin bir dille siparişimin o gün tarafıma teslim edileceğini belirtti; ancak buna rağmen kargo teslim edilmedi.

Saat 21.20 gibi Hepsiburada canlı destek ile tekrar görüştüğümde ise ürünün o gün teslim edilmeyeceği, bunun yerine tarafıma 49,90 TL Hepsipay bakiyesi tanımlandığı söylendi. “Yarın Kapında” diye reklamı yapılan bir hizmetin bu şekilde yerine getirilmemesini ve üstüne geçiştirilir gibi cüzi bir bakiyeyle konunun kapatılmaya çalışılmasını, Hepsiburada gibi kurumsal bir firmaya hiç yakıştıramadım. Madem zamanında gönderemeyeceksiniz, “Yarın Kapında” vaadinde bulunulmaması gerektiğini düşünüyorum.

Tüm bu yaşanan mağduriyet sonrası Hepsiburada’dan şikayetçiyim ve bir daha alışveriş yapmamayı, ayrıca Premium üyeliğimi iptal ettirmeyi düşünüyorum. “Yarın Kapında” hizmeti açıkça yerine getirilmediği için bu hizmete ilişkin tahsil edilen bedelin tarafıma iadesini talep ediyorum.