Hepsiburada Xiaomi Robot Süpürge Şarj Tutmama Arızası

Ali · 2023-11-06T13:36:14+03:00

Hepsiburada satıcısından Xiaomi marka robot süpürge almıştım. Bir süre sonra şarj tutmamaya başladı. Garanti için gönderim sağladım. Müşteri hizmetlerinden gelen arama ile ürünün kullanıcı hatası kaynaklı olduğu bu yüzden 2500 TL onarım ücreti istendiği söylendi. Ürün her zaman şarj ünitesinde kaldığı bundan dolayı bozulduğu ifade edildi. Şarj ünitesi bozulan bir üründe nasıl kullanıcı hatası olabilir? Ürün her gün aktif olarak kullanılan bir üründür. Şarj dolduğu zaman süpürme işlemine başlatırdım. Ancak bu durumda bile Hepsiburada satıcısı kendi ürününün hatasını kullanıcıya yüklemektedir. Bu yanlışın derhal düzeltilerek ürünümün tarafıma tamir edilmiş şekilde geri gönderilmesini talep ediyorum.

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada

Merhaba Ali Bey, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Ali

Tarafımla iletişime geçilmiş olup çözüm adına hiçbir şey yapılamayacağı iletilmiştir. Hepsiburada gibi bir markanın müşteri memnuniyetini hiçe sayması alanının lideri konumunda olduğunu düşündüğüm bir firmaya hiç yakışmadı Demek ki alanında büyüklüğü sadece biz müşterilerin gözünde imiş. İş icraate gelince yapılan tek şey kusura bakmayın lafı oluyor. Bende kusura baktım ve Hepsiburada ile olan tüm alışverişimi noktaladım. Hesabımı kapattım. Bir kişi olarak belki bir anlam ifade etmeyecektir ama bu durumu çevreme anlatıp yakın olan herkesin hesabını kapattırmaya çalışacağım ki onlarda bu mağduriyeti yaşamasınlar.

Ali

Tüketici Hakları'na başvurdum ve yapılan incelemede tüm kusurun karşı tarafta olduğu tespit edildi. Ürünü sıfırı ile değiştirdim. Tüketici olarak hakkınızı aradığınızda biraz geçte olsa hakkınızı alıyorsunuz. Demek ki neymiş Hepsiburada müşteri memnuniyetini değil, kaliteyi değil karşı tarafı kandırarak kendine ticari menfaat elde etmeyi amaç edinmiş bir kurummuş. Ben haklarımı bilmeseydim şimdi elimde atıl vaziyette bir cihaz olacak ya da cebimden onca para çıkacak ve yaptıracaktım