Hepsiburada Ve Vatan Bilgisayar’da Eksik Şarj Aleti Gönderilmemesi Nedeniyle Tekrarlanan Mağduriyet

10 Eylül’de Hepsiburada üzerinden Vatan Bilgisayar satıcısından 45.119,04 TL ödeyerek Oppo Reno 15 telefon satın aldım. Telefon elime geçtiğinde kutunun içinden şarj aleti çıkmadığını fark ettim ve hemen sistem üzerinden eksik ürün bildirimi oluşturdum. Satıcı uzun süre oyalayıcı cevaplar vererek beni uğraştırdı; en sonunda şarj aletinin gerçekten gönderilmediğini kabul etti, ancak buna rağmen yeni bir şarj aleti göndermedi.

Ben de bunun üzerine iade talebi oluşturdum. Bu kez de kutuda şarj aleti eksik olduğu gerekçesiyle iade kabul edilmedi ve sanki hatalı olan taraf benmişim gibi davranıldı. Daha sonra yaklaşık bir ay boyunca “süreciniz kayıt altına alındı, inceleniyor” denilerek sadece bekletildim; somut hiçbir adım atılmadı.

8 Ekim’de tekrar eksik şarj aleti için yeni bir eksik ürün talebi açtım. 10 Ekim’de bu talebin kabul edildiği ve eksik ürünün adresime gönderileceği bilgisi verildi. Ancak 14 Ekim’de “eksik ürününüz gönderildi” denilerek gelen kargoyu açtığımda, kutudan yine sadece telefonun kendisi çıktı; şarj aleti yine yoktu. Yani “eksik ürününüzü göndereceğiz” denilen süreçte bile aynı mağduriyetimi bir kez daha yaşadım.

Hem Vatan Bilgisayar’ın hem de Hepsiburada’nın bu kadar bariz ve basit bir eksik ürün sorununu defalarca kez çözmemesi, beni oyalaması ve adeta benimle dalga geçer gibi davranması nedeniyle kendimi mağdur ve değersiz hissediyorum; hakkımı helal etmiyorum. Kutuyu açarken eksik şarj aleti durumunu göstermek için video kaydı da aldım ve gerekirse paylaşabilirim. Eksik olan orijinal şarj aletimin acilen ve ücretsiz şekilde tarafıma gönderilmesini, aksi halde hiçbir şekilde uğraştırılmadan koşulsuz iade hakkımın tanınmasını ve mağduriyetim için tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.