Hepsiburada Ve Satıcı Tarafından Bozuk Robot Süpürge İadesinin Reddedilmesi

Hepsiburada üzerinden İncibilişim isimli satıcıdan L10s Plus Robot Süpürge’yi 23.09.2026 tarihinde teslim aldım. Ürünün kurulumunu yaparken daha ilk 5 dakika içinde bozuk/ayıplı olduğu anlaşıldı. Bunun üzerine yasal cayma ve iade hakkımı kullanarak 24.09.2026 tarihinde ürünü kargoya verip iade sürecini başlattım ve ürün 28.09.2026 tarihinde satıcıya ulaştı.

Bozuk gönderilen bir ürün söz konusu olmasına ve tüm yasal iade koşullarını eksiksiz yerine getirmeme rağmen, Hepsiburada ve satıcı İncibilişim iade talebimi haksız bir şekilde reddetmiştir. Sistem üzerinde de iade talebimin reddedildiğine dair kayıt yer almaktadır. Üstelik süreç devam ederken telefonla aranarak benden IBAN bilgilerim istenmiş, Hepsiburada sistemi dışına çıkılarak güvensiz bir yöntemle işlem yapılmaya çalışılmıştır.

Şu an ne arızalı ürünün arkasında durulmakta ne de ödediğim ücret iade edilmektedir. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen mağduriyetim giderilmemiş, net ve kalıcı bir çözüm sunulmamıştır. Sipariş numaram 4032633967, bu alışveriş için ödediğim toplam tutar 16.739,10 TL’dir.

Bozuk ürünün iadesinin derhal kabul edilerek 16.739,10 TL tutarındaki ücretin gecikmeksizin hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde elimde bulunan kargo teslim belgeleri, fatura ve iade ret kayıtlarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiriyorum.