Hepsiburada Ücret İadesi Yapmıyor

Canan · 2023-12-08T16:55:46+03:00

Hepsiburada üzerinden aldığımız yüksek tutarda ürünü yanlış olduğu için geri iade ettik. Ürün, satıcı firmanın eline ulaşmadı ve kargoda nerede olduğu bilinmiyor. Kargo şirketi, kendi firmaları olan Hepsijet'ti. Tüm yasal süreçlere uyduk ve gereken tüm kurallara göre hareket ettik; fakat talebimiz olumsuz sonuçlandı. 'İade ürünler satıcıya ulaşmamıştır' diyerek 25.760,00 TL bedeli tarafıma iade etmediler. İade kodunu oluşturup, Hepsijet firmasına iade koduyla özenle paketleyip teslim ettim. Ürünleri geri göndereli yaklaşık bir ay olacak ama ücretimi iade etmiyorlar. 'Ürünler ortada yok' diyorlar ve sürekli müşteri hizmetleriyle görüşüyorum; ancak beni geçiştiriyorlar. Bugün yine konuştum ve yine bir sonuç elde edemedim. Kendilerini önce Tüketici Hakem Heyeti'ne, ardından şirket avukatımıza yönlendirip haklarında suç duyurusunda bulunacağım. Biz bir şirketiz ve 25.760,00 TL tutarındaki iademizi onaylamayıp hem satıcı tarafını hem de müşteri tarafını çok fazla mağdur ettiler. Bundan sonra avukatlarımızla görüşecekler.

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada

Merhaba Canan Hanım, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 760119360 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Canan

Ece hanıma ilgisi alakası ve yardımından dolayı çok teşekkür ederim. Kendisi bizzat aradı ilgilendi ve çözülmeyen sorunumuzu çok kısa bir sürede çözüp ücret iadesini gerçekleştirdi. Kendilerine teşekkür ediyorum tüm müşteri temsilcilerinizin bu denli özenli olmasını diliyorum. Teşekkürler Hepsiburada şikayetimiz çözümlendi.