Hepsiburada Premium Üyelikte Çifte Ücret Çekildi Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor

Tuğba · 2026-04-15T15:41:52+03:00

Hepsiburada üzerinden Premium üyelik satın aldım. Bu üyelik için sadece 1 TL kesinti olması gerekirken, 15 Nisan 2026 saat 14.29’da kartımdan iki kez işlem yapılmış ve toplamda 2 TL çekilmiştir. Yani taahhüt edilenden fazla tutar tahsil edilmiştir. Bu durumun ardından Hepsiburada müşteri hizmetlerine ulaşmak istedim ancak herhangi bir şekilde görüşme sağlayamadım. Hem fazla para çekilmesi hem de müşteri hizmetlerine erişememem sebebiyle mağduriyet yaşıyorum. Fazla çekilen tutarın derhal tarafıma iadesini ve bu yaşanan aksaklıkla ilgili olarak Hepsiburada tarafından yazılı bir özür bekliyorum.

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada

Merhaba Tuğba Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 498253620 numaralı kayıt oluşturulmuş olup en kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Tuğba

Beni aradılar telefonu açtım fakat konuşmadılar. Kendi konuşmamalarını bana yıkmaya çalışıyorlar. Aradım alo efendim dedim birkaç kez fakat karşıdan herhangi bir ses gelmediğinden telefonu kapattım. Bir de haklı gibi davranıp tek bir defa çektiklerini söylüyorlar. Bu dekontlar ne peki ya. İki tane dekont var elimde ve 10 saniye arayla para çekilmiş hesabımdan bir de gelip bana yalancı demeye çalışıyorlar.

Tuğba

Premium üyelik için sadece 1 TL kesinti olması gerekirken, 15 Nisan 2026’da kartımdan iki kez toplam 2 TL çekildi. Hepsiburada müşteri hizmetlerine ulaşamadım, bu yüzden iade ve yazılı özür talep ediyorum. Şu ana kadar hiçbir geri dönüş almadım ve şirketin kasıtlı olarak fazla para aldığını düşünüyorum.