to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Premium Üyeler İçin Yanıltıcı İndirim Uygulaması
Hepsiburada.com üzerinden Kumtel lx-6331 model fanlı ısıtıcıya bakarken, üye girişi yapmadan ürünün 869 TL olduğunu ve Premium üyelikle birlikte %12 indirimle 769 TL’ye alabileceğimi sayfada açıkça gördüm. Premium üyelik avantajı nedeniyle alışverişimi bu site üzerinden yapmaya yöneldim.
Ben zaten mevcutta Premium üyesi olduğum için hesabıma giriş yaptığımda ürünün otomatik olarak indirimli fiyata düşmesini beklerken, ürün fiyatı doğrudan 869 TL olarak görünmeye başladı ve herhangi bir Premium indirimi uygulanmadı. Bunun üzerine 21.10.2026 tarihinde müşteri hizmetlerine yazarak durumu sordum. Bana bu kampanyanın mevcut Premium üyelere değil, yeni Premium üyeliğe geçecek müşterilere yönelik olduğu cevabı verildi.
Sitedeki ürün sayfasında bu durumun bu şekilde, açık ve anlaşılır bir biçimde belirtilmemesi nedeniyle reklamın yanıltıcı olduğunu düşünüyorum. Bu bilgiyi baştan net görseydim, aynı ürünü başka bir siteden alma ihtimalim vardı; ancak Premium indirimi avantajı var sanarak Hepsiburada’ya yöneldim ve gerçekte böyle bir indirimden yararlanamadığım için alışverişten tamamen vazgeçtim. Bu açıdan baktığımda, bu şikayetimin Hepsiburada’nın kendini geliştirmesine katkı sağlamasını umuyorum.
Hepsiburada’nın Premium indirim bilgilendirmesini açık ve şeffaf şekilde güncellemesini, mevcut Premium üyelerin de kendilerine vaat edildiğini düşündükleri bu indirim hakkında mağdur edilmeyecek şekilde bilgilendirilmesini ve bu konuda gerekli düzeltme ve iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum; ayrıca Hepsiburada’dan alışveriş yapanların da benzer bir durumla karşılaşmamak için bu tür kampanya durumuna özellikle dikkat etmesini rica ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Ercan Bey, Talebinize istinaden iletmiş olduğunuz "Premium'a Geç 100 TL Kupon" kampanyası Premium'a ilk kez geçen müşterilerimize özeldir. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
