Eksik Beyaz Kitaplık Teslimatı İçin Hızlı Çözüm Talebi

Hepsiburada üzerinden Remaks isimli satıcıdan iki adet “Vira Dekoratif Zikzak Dolaplı Kitaplık” siparişi verdim. Siparişimde ürünlerden biri antrasit, diğeri ise beyaz renkti. Bu alışverişime ait sipariş numaram 450 352 463 1’dir.

26 Ağustos tarihinde şehir dışındayken kargo görevlisi beni aradı. İki ayrı ürün siparişi verdiğimi özellikle belirterek paketin iki koli olup olmadığını sordum, ancak kargo görevlisi kutunun içeriğini göremediğini söyleyince teslimat SMS şifresini iletmek zorunda kaldım. Şehir dışından döndüğümde teslim edilen paketi kontrol ettiğimde kargonun tek bir ince koliden oluştuğunu, içinden yalnızca antrasit renkli kitaplığın çıktığını, beyaz renkli kitaplığın ise hiç teslim edilmediğini gördüm. Kolinin boyutu ve ağırlığı da zaten iki kitaplığın aynı pakete sığamayacağını açıkça göstermektedir.

Eksik teslimat sonrasında satıcı Remaks’a defalarca mesaj yazmama rağmen günlerdir hiçbir yanıt alamadım. Aynı şekilde Hepsiburada müşteri hizmetlerine durumu iletmeme rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Parasını ödediğim ikinci ürün hiç teslim edilmediği gibi, muhatap da bulamamaktayım.

Parasını ödediğim beyaz renkli kitaplığın eksiksiz şekilde en kısa sürede tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Eğer gönderim yapılmayacaksa, eksik kalan ürün bedelinin derhal hesabıma iade edilmesini istiyorum. Aksi halde elimdeki sipariş özeti, fatura ve kargo teslimat belgeleriyle Tüketici Hakem Heyeti’ne ve Ticaret Bakanlığı’na resmi şikayette bulunacağımı bildiriyor, sorunumun ivedilikle çözülmesini rica ediyorum.