Arzum Soprano Max Blender Teslim Sonrası İlk Gün Arızalı Ve Garanti Dışı Tutulması

Hepsiburada üzerinden bir satıcıdan satın aldığım Arzum Soprano Max ar1004 blender, 07.10.2026 tarihinde teslim aldığım ürün olmasına rağmen, daha ertesi gün çalışmamaya başladı ve mağduriyet yaşamama neden oldu. Ürünü henüz kullanmadığımı özellikle belirtmeme rağmen, cihazı Arzum yetkili servisine götürmek zorunda kaldım.

Yetkili servisin düzenlediği servis formunda, “kavrama dişlisinin hasar olduğu” ve bu arızanın zorlanma veya uzun süreli çalıştırma nedeniyle oluşabileceği belirtilerek ürünün garanti kapsamına alınmadığı ifade edilmiştir. Ancak bu sonuca hangi somut teknik bulguya dayanarak ulaşıldığı açıklanmamıştır. Servis notunda, hasarın bizzat tarafımdan kaynaklandığını açıkça ortaya koyan herhangi bir teknik değerlendirme yer almamaktadır.

Henüz bir haftalık bile olmayan bir üründe böyle bir arıza yaşanması ve hiçbir somut açıklama sunulmadan “kullanıcı hatası” denilerek garanti dışı bırakılması kabul edilebilir değildir. Ayrıca ürünün orijinal kutusunun sehven atılmış olması, ürünün çalışmamasıyla ilgili yaşadığım mağduriyetin görmezden gelinmesine gerekçe olarak kullanılmamalıdır.

Ürünün tesliminden itibaren 14 günlük cayma sürem henüz dolmamıştır. Bu nedenle, ürünümle ilgili yaşadığım sorunun hakkaniyetli şekilde incelenmesini, ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini ve arızanın gerçekten kullanıcı hatasından kaynaklandığını iddia ediyorlarsa, bunun somut ve teknik bulgularla yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.

Arzum’dan ve Hepsiburada’dan beklentim, tüketiciyi yalnızca “kullanıcı hatası” ifadesiyle baş başa bırakmak yerine, bu durumu objektif biçimde inceleyerek mağduriyetimi gidermeleridir. Ürün daha ilk haftasında çalışmaz hale gelmişken, arızanın sorumluluğunun hiçbir somut teknik açıklama olmadan tüketiciye yüklenmesini kabul etmiyor, sorunumun çözülmesini ve bedel iadesi talebimin ivedilikle değerlendirilmesini istiyorum.